Pamatnoteikumi mājokļu saimniekiem

Lai palīdzētu nodrošināt viesiem ērtu un uzticamu uzturēšanos, mēs pieprasām, lai saimnieki ievērotu mūsu noteikumus attiecībā uz:

• Sludinājuma atbilstība patiesībai
• Rezervāciju un atmaksas pieprasījumu ievērošana
• Savlaicīga sazi ja
• Sludinājuma tīrība

Ja saimnieki saņem zemus vērtējumus, mēs varam nosūtīt ziņojumus, lai mudinātu viņus atbilst viesu kvalitātes prasībām. Atkārtoti zemi vērtējumi liecina, ka sludinājums vai saimnieks, iespējams, neatbilst viesu kvalitātes prasībām.

Informācija par pamatnoteikumiem

Atsauksmju vērtējumi

Saimniekiem un viņu mājokļiem ir jānodrošina uzticama un kvalitatīva pieredze viesiem, un ir jāizvairās no pārāk daudziem zemiem vērtējumiem. Esam secinājuši, ka saimnieki, kuri saņem lieliskas atsauksmes, parasti koncentrējas uz četrām lietām: precīzu sludinājuma informāciju, rezervāciju un atmaksas pieprasījumu ievērošanu, savlaicīgu saziņu un tīrību.

Sludinājuma atbilstība

Sludinājuma lapā rezervācijas laikā un visos papildu saimnieka paziņojumos par mājokli ir precīzi jāapraksta mājoklis un jāatspoguļo tā aprīkojums un papildērtības, kas būs pieejamas mājoklī no reģistrēšanās līdz izrakstīšanās brīdim, tostarp:

• Rezervācijas informācija: saimniekiem apstiprinātas rezervācijas informācija (datumi, cena utt.) jāmaina tikai ar viesa iepriekšēju piekrišanu.
• Atrašanās vieta: mājokļa lapā norādītajai informācijai par atrašanās vietu (kartes atzīmei, adresei utt.) jābūt precīzai. Mājokļa lapā jānorāda arī visa informācija par apkārtni, kas var ietekmēt paredzamo trokšņa līmeni.
• Veids, izmērs un privātums: sludinājuma lapā ir precīzi jāapraksta piedāvātā mājokļa veids (privāta istaba, viss mājoklis utt.), mājokļa iekārtojums (guļamistabu skaits, gultu izmērs utt.) un privātuma līmenis (īpašuma pārvaldnieka klātbūtne mājoklī, citi viesi utt.).
• Īpašums: piedāvātajam mājoklim jābūt tam, kas tika rezervēts, un mājokļa lapā esošajām bildēm un aprakstam precīzi jāatspoguļo piedāvātās telpas (pieļaujamas nelielas atšķirības, ja tiek piedāvāti viesnīcas tipa numuri). Jebkurš saturs, kas nepareizi attēlo mājokli vai maldina viesus, ir pretrunā ar šo politiku. Mēs lūgsim saimniekus noņemt saturu, ja mākslīgais intelekts vai cita digitālā tehnoloģija ir izmantota, lai rediģētu trūkumus, paslēptu bojājumus, pievienotu papildērtības vai atribūtus, kas nav mājokļa daļa, vai citādi nepatiesi attēlotu mājokli. Saimnieki nedrīkst aizstāt uzturēšanos vienā mājoklī ar uzturēšanos citā mājoklī, ja vien viņi iepriekš nav vienojušies ar viesi un viesis nav apstiprinājis ceļojuma izmaiņu pieprasījumu.
• Papildērtības: sludinājuma lapā precīzi jānorāda visas pieejamās papildērtības (burbuļvanna, virtuve, sporta zāle utt.) un mājoklī piedāvātās iespējas. Ja sludinājumā tiek reklamētas "pamatērtības", viesiem jābūt pieejamām visām šajā sarakstā norādītajām ērtībām. Ja pastāv ierobežojumi attiecībā uz piekļuvi papildērtībām, arī tie pilnībā jānorāda sludinājuma lapā (piemēram, baseins, kas ir pieejams tikai noteiktās diennakts stundās vai noteiktos gada mēnešos, utt.).

Rezervāciju un atmaksas saistību ievērošana

Saimniekiem ir jāievēro apstiprinātās rezervācijas, jānodrošina uzticama reģistrēšanās un savlaicīgi jāizpilda savi solījumi atmaksāt vai kompensēt viesiem.

• Atcelšana: saimniekiem nevajadzētu atcelt apstiprinātas rezervācijas, ja vien nav noteiktu pamatotu iemeslu, ko saimnieks nevar ietekmēt un kuru dēļ viesu uzņemšana nav iespējama. Pat šādos gadījumos saimniekiem jādara viss iespējamais, lai atceltu rezervāciju pēc iespējas savlaicīgāk, un jāsazinās ar Airbnb, ja viņiem nepieciešama palīdzība. Saimnieki nedrīkst lūgt viesi atcelt rezervāciju viņu vārdā.
• Reģistrēšanās: saimniekiem jānodrošina viesiem iespēja viegli piekļūt mājoklim reģistrēšanās laikā (piemēram, pareizi norādījumi, atjaunināts piekļuves kods utt.) un visā uzturēšanās laikā.
• Apsolītās atmaksas: saimniekiem savlaicīgi jāizpilda savi solījumi atmaksāt vai kompensēt viesiem (piemēram, piedāvāt viesim atmaksu, lai kompensētu bojātu papildērtību, utt.).

Savlaicīga saziņa

Saimniekiem vai partnersaimniekiem jābūt pieejamiem, lai atbildētu uz viesu jautājumiem vai risinātu neparedzētas problēmas, kas var rasties pirms uzturēšanās un tās laikā.

Mēs apzināmies, ka saimniekiem ir daudz darāmu lietu. Tas, kas tiek uzskatīts par saprātīgu atbildes sniegšanas laiku, var būt atkarīgs no konkrētiem apstākļiem, piemēram, viesa jautājuma būtības un viesa ceļojuma posma.

Piemēram, ja viesis sazinās ar jautājumu, kas ir būtisks attiecībā uz viņa uzturēšanos:

• Pirms uzturēšanās:
  • Ja līdz reģistrēšanās brīdim ir vairāk nekā piecas dienas, saimniekiem ir jāatbild viesiem trīs dienu laikā pēc ziņojuma saņemšanas. Šajā laikā viesi, visticamāk, sazinās, lai iegūtu papildu informāciju ceļojuma plānošanai.
• Pirms reģistrēšanās un uzturēšanās laikā:
  • Tuvu reģistrēšanās laikam vai ja uzturēšanās laikā rodas steidzama problēma (piemēram, ar rezervāciju), ir īpaši svarīgi ātri atbildēt viesiem. Šādos brīžos saimniekiem ir jāatbild 1 stundas laikā uz viesu ziņojumiem, kas saņemti vietējā dienas laikā. Airbnb var sniegt tūlītēju palīdzību viesiem, kuri saskaras ar problēmu ceļojuma laikā, ja saimnieks neatbild.
  • Pretējā gadījumā, ja viesis uzturēšanās laikā vai piecu dienu laikā pirms ierašanās sazinās ar citiem jautājumiem, saimniekiem uz viesu ziņojumiem, kas saņemti vietējā laika dienas laikā, ir jāatbild 12 stundu laikā. Tas ir tāpēc, ka gadījumā, ja reģistrēšanās notiek piecu dienu laikā, viesi, iespējams, jau ir ceļā un viņiem var būt nepieciešams apstiprinājums par galīgo informāciju, piemēram, reģistrēšanās norādījumiem vai mājokļa atrašanās vietu.

Mājokļa tīrība

Pirms reģistrēšanās visiem mājokļiem jābūt tīriem un bez veselībai bīstamiem apstākļiem.

• Veselība un drošība: mājokļos nedrīkst būt veselībai bīstamu apstākļu (pelējums, kaitēkļi utt.).
• Tīrība: saimniekiem jānodrošina mājokļi, kas atbilst augstiem tīrības standartiem (bez pārmērīgiem putekļiem, mājdzīvnieku spalvām, netīriem traukiem utt.).
• Sagatavošanās nākamajiem viesiem: saimniekiem noteikti jāveic uzkopšana starp katru uzturēšanos (jāizmazgā veļa, jāiznes atkritumi, jāizsūc putekļi / jāizslauka grīda, jānoslauka virsmas utt.).

Šo pamatnoteikumu īstenošana

Mēs esam apņēmušies nodrošināt šo pamatnoteikumu ievērošanu. Ja tiks ziņots par pamatnoteikumu pārkāpumu, Airbnb mēģinās sazināties ar saimnieku, lai saprastu, kas noticis.

Mūsu veiktās darbības var ietvert saimnieku izglītošanu par šo politiku, brīdinājumu izsniegšanu un prasību saimniekiem dzēst saturu, kas nepatiesi atspoguļo mājokli vai maldina viesus. Ja tiek ziņots par atkārtotiem vai smagiem šo pamatnoteikumu pārkāpumiem, saimnieki, partnersaimnieki vai sludinājumi var tikt bloķēti vai dzēsti no platformas, saimniekiem var tikt liegts publicēt jaunus sludinājumus vai viņi var zaudēt supersaimnieka statusu, partnersaimniekiem var tikt liegts piedalīties partnersaimnieku tīklā vai uzņemt viesus jaunos mājokļos, un var tikt mainīts saimnieku un partnersaimnieku izmaksu laiks.

Atkarībā no pārkāpuma veida Airbnb var veikt arī citas darbības, piemēram, atcelt gaidāmu vai aktīvu rezervāciju, veikt atmaksu viesim no saimnieka izmaksas un/vai pieprasīt saimniekiem iesniegt pierādījumus par to, ka viņi ir novērsuši problēmas, pirms viņi var atsākt viesu uzņemšanu.

Turklāt saimniekam, kurš atceļ apstiprinātu rezervāciju vai kurš tiek atzīts par atbildīgu par atcelšanu, var tikt piemērotas citas sankcijas saskaņā ar mūsu saimnieku atcelšanas politiku. Airbnb var atcelt atcelšanas maksas un dažos gadījumos arī citas sekas, ja saimnieks atceļ rezervāciju noteiktu pamatotu iemeslu dēļ, ko saimnieks nevar ietekmēt.

Pārkāpumu apstrīdēšana

Saimnieki var pārsūdzēt lēmumus saskaņā ar šo politiku, tieši sazinoties ar mums vai izmantojot norādīto saiti, lai sāktu pārsūdzības procesu. Izskatot pārsūdzības, mēs ņemsim vērā visu saimnieka sniegto papildu informāciju, piemēram, jaunu vai labotu informāciju, mūsu politikas par patiesām un uzticamām atsauksmēm pārkāpumus vai citus atbilstošus apstākļus.

Ziņošana par pārkāpumu

Airbnb aicina viesus nekavējoties ziņot par šo pamatnoteikumu pārkāpumiem. Ja viesis saskaras ar šo pamatnoteikumu pārkāpumu, mēs lūdzam viesi:

• Sazinieties ar saimnieku – saimnieks var visātrāk atrisināt problēmas.
• Dokumentējiet problēmu, izmantojot Airbnb saraksti, fotoattēlus utt.
• Ja saimnieks nevar atrisināt problēmu, sazinieties ar mums, lai tieši ziņotu par problēmu vai pieprasītu atmaksu, izmantojot Risinājumu centru.
• Atstājiet godīgu atsauksmi ar komentāriem, lai saimnieks varētu uzlabot pakalpojumus nākamajiem viesiem.