Saimnieka veikta rezervācijas atcelšana bez negatīvām sekām

Ja saimniekam vai rīkotājam ir jāatceļ rezervācija pamatota iemesla dēļ, kas padara viesu uzņemšanu vai piedzīvojuma rīkošanu neiespējamu, piemēram, personīgas slimības vai būtiska īpašuma bojājuma dēļ, mēs atcelsim atcelšanas maksu vai citas sankcijas.

Svarīga informācija par atcelšanas politikām, kas saimniekiem jāpārskata

Ja mājokļa, pakalpojuma vai piedzīvojuma rīkotājam ir jāatceļ rezervācija, var tikt piemērotas nodevas un citas sankcijas, kas izklāstītas saimnieku atcelšanas politikā mājokļiem un saimnieku atcelšanas politikā pakalpojumiem un piedzīvojumiem.

Ir svarīgi zināt, ka saimniekiem nekādā gadījumā nedrīkst atcelt rezervācijas tādu iemeslu dēļ, kas ir pretrunā ar mūsu politikas nostādnēm, tostarp nediskriminācijas politiku un pieejamības politiku.

Pamatojoties uz ko, mājokļu, pakalpojumu vai piedzīvojumu rīkotāji var atcelt rezervāciju

Mājokļu saimniekiem

Derīgi atcelšanas iemesli ir šādi (bet ne tikai):

• Apstākļi, ko saimnieks nevar ietekmēt, piemēram, būtisks mājokļa bojājums vai ārkārtas remontdarbi (piemēram, gāzes noplūde vai caurules plīsums).
• Nopietna saslimšana, kas neļauj uzņemt viesus
• Pierādījums tam, ka viesis plāno pārkāpt kādu no mājokļa noteikumiem, kas iekļauti mājokļa sludinājuma informācijā, rīkot neatļautu ballīti vai kā citādi pārkāpt mūsu ballīšu un pasākumu politiku.
• Būtisks traucēklis, piemēram, oficiāli izsludināta ārkārtas situācija sabiedrības veselības aizsardzības jomā vai valdības noteikti ceļošanas ierobežojumi

Pakalpojumu vai piedzīvojumu rīkotājiem

Derīgi atcelšanas iemesli ir šādi (bet ne tikai):

• Neparedzētas problēmas ar rīkotāja veselību vai norises vietas apstākļiem, ko rīkotājs nevar ietekmēt un kas neļauj sniegt pakalpojumu vai rīkot piedzīvojumu
• Viesis izraisīja traucējumus, kas neļauj saimniekam uzņemt viesus vai pabeigt pakalpojumu vai piedzīvojumu, piemēram, norādīto norādījumu neievērošana
• Ja pakalpojums vai piedzīvojums tiek piedāvāts Airbnb mājoklī un mājoklī ir problēma, kas neļauj uzņemt viesus
• Ja saimnieks un viesis piekrīt citam pakalpojuma vai piedzīvojuma rezervēšanas datumam un/vai laikam, un saimnieks atceļ rezervāciju, lai viesis varētu veikt jaunu rezervāciju

Atcelšana mājokļu saimniekiem, kuri izmanto tūlītējo rezervēšanu

Ja mājokļa saimnieks izmanto tūlītējo rezervēšanu, iespējams, noteiktos apstākļos viņš var atcelt rezervāciju citu pamatotu iemeslu dēļ bez sekām. Daži piemēri:

• Viesis skaidri norāda, ka, visticamāk, pārkāps kādu no saimnieka Mājokļa noteikumu punktiem, piemēram, ceļojot ar mīļdzīvnieku vai smēķējot
• Par šo viesi ir iesniegtas vairākas negatīvas atsauksmes vai saimniekam trūkst profila informācijas, kas saimniekam raisa bažas.

Saimnieki vairumā gadījumu var atcelt tūlītējās rezervācijas tiešsaistē šo iemeslu dēļ, taču dažkārt viņiem var būt jāsazinās ar mums, lai atceltu rezervāciju bez negatīvām sekām. Pretējā gadījumā tiks piemērotas nodevas un sankcijas. Ja saimnieks atceļ lielu skaitu tūlītējās rezervēšanas rezervāciju, viņam, iespējams, būs jāizslēdz tūlītējā rezervēšana.

Saimniekiem var būt jāiesniedz dokumentācija, ja atceļ rezervāciju 

Lai atceltu rezervāciju bez sankcijām vai lai sankcijas netiktu piemērotas kādā no šīm situācijām, saimniekam, iespējams, būs jāiesniedz apliecinoši dokumenti pirms vai pēc rezervācijas atcelšanas. Piemēram, ārkārtas remontdarbu gadījumā viņiem var lūgt iesniegt bildes, videoklipus un citus dokumentus, savukārt smagas personiskas slimības gadījumā var būt nepieciešama ārsta izziņa.

Saimniekiem ir savlaicīgi jāatceļ rezervācijas, lai izvairītos no iespējamām sekām

Ja saimnieks nevar izpildīt rezervāciju neatkarīgi no iemesla, saimnieka pienākums ir savlaicīgi atcelt rezervāciju, lai viesis varētu pielāgot savus plānus. Ja reģistrēšanās laiks ir tuvāk nekā 24 stundas, atcelšana tiešsaistē nebūs pieejama – saimniekam būs jāsazinās ar mums.

Problēmas ar atcelšanu, izmantojot API programmatūras nodrošinātāju

Ja problēma rodas no API programmatūras nodrošinātāja un saimniekam ir jāatceļ rezervācija, saimniekam, pieprasot atbrīvojumu no nodevas un sekām, ir jāiesniedz pierādījumi par API programmatūras nodrošinātāja darbības pārtraukumu vai starpgadījumu.

Sazinieties ar mums, ja jums ir jautājumi par atcelšanu

Ja neesat pārliecināts, vai jūsu situācija atbilst prasībām, pirms atcelšanas sazinieties ar mums. Uzziniet vairāk par atcelšanas maksām mājokļu saimniekiem vai pakalpojumu vai piedzīvojumu rīkotājiem.