Pamatnoteikumi mājokļu saimniekiem

Lai palīdzētu nodrošināt viesiem ērtu un uzticamu uzturēšanos, mēs pieprasām, lai saimnieki ievērotu mūsu noteikumus attiecībā uz:

• Sludinājuma atbilstība patiesībai
• Rezervāciju un atmaksas pieprasījumu ievērošana
• Savlaicīga sazi ja
• Sludinājuma tīrība

Ja saimnieki saņem zemus vērtējumus, mēs varam nosūtīt ziņojumus, lai mudinātu viņus atbilst viesu kvalitātes prasībām. Atkārtoti zemi vērtējumi liecina, ka sludinājums vai saimnieks, iespējams, neatbilst viesu kvalitātes prasībām.

Pamatnoteikumu detaļas

Atsauksmju vērtējumi

Saimniekiem un viņu sludinājumiem ir jānodrošina viesiem uzticama un augstas kvalitātes pieredze, un tiem jāizvairās no pārāk daudzām zemām atsauksmēm. Esam atklājuši, ka saimnieki, kuri saņem lieliskas atsauksmes, parasti koncentrējas uz četrām lietām: precīzām saraksta detaļām, rezervāciju un atmaksu ievērošanu, savlaicīgu saziņu un tīrību.

Sludinājuma precizitāte

Sludinājuma lapai rezervācijas laikā un visiem papildu saimnieka paziņojumiem par sarakstu ir precīzi jāapraksta mājoklis un jāatspoguļo funkcijas un ērtības, kas būs pieejamas sarakstā no reģistrēšanās līdz izrakstīšanās brīdim, tostarp:

• Rezervācijas informācija: Saimniekiem ir jāmaina apstiprinātas rezervācijas informācija (datumi, cena utt.) tikai ar viesa iepriekšēju piekrišanu.
• Atrašanās vieta: Atrašanās vietas informācijai (kartes piespraude, adrese utt.) saraksta lapā ir jābūt precīzai. Sludinājuma lapā jāatklāj arī jebkāda informācija par apkārtni, kas var ietekmēt paredzamo trokšņa līmeni.
• Veids, izmērs un privātums: Sludinājuma lapā precīzi jāapraksta piedāvātā izmitināšanas veids (privāta istaba, visa māja utt.), sludinājuma iekārtojums (guļamistabu skaits, gultu izmērs utt.) un privātuma līmenis (īpašuma pārvaldnieka klātbūtne uz vietas, citi viesi utt.).
• Īpašums:Norādītajai vietai jābūt tai, kas tika rezervēta, un sludinājuma lapā esošajiem fotoattēliem un aprakstam precīzi jāatspoguļo piedāvātā platība (ar nelielām atšķirībām, kas pieļaujamas viesnīcu tipa reprezentatīvam inventāram). Jebkurš saturs, kas sagroza sludinājumu vai maldina viesus, pārkāpj šo politiku. Mēs lūgsim saimniekiem noņemt saturu, ja ir izmantots mākslīgais intelekts vai cita digitālā tehnoloģija, lai rediģētu trūkumus, slēptu bojājumus, pievienotu ērtības vai atribūtus, kas nav sludinājuma daļa, vai citādi sagrozītu sludinājumu. Saimnieki nedrīkst aizstāt uzturēšanos vienā sludinājumā ar citu, ja vien viņiem nav iepriekšējas viesa piekrišanas un viesis nav pieņēmis ceļojuma maiņas pieprasījumu.
• Ērtības un mājas noteikumi: Sludinājuma lapā jāatklāj piemērojamie mājas noteikumi un precīzi jāatspoguļo visas pieejamās ērtības (džakuzi, virtuve, sporta zāle utt.) un sludinājumā piedāvātās funkcijas. Ja sludinājumā tiek reklamētas “būtiskas ērtības”, viesiem jābūt pieejamām visām ērtībām no šī saraksta. Ja pastāv ierobežojumi, kas saistīti ar piekļuvi ērtībām, tie arī pilnībā jāatspoguļo sludinājuma lapā (piemēram, baseins, kas ir pieejams tikai noteiktās diennakts stundās vai gada mēnešos utt.).

Rezervāciju un atmaksu ievērošana

Saimniekiem jārespektē pieņemtās rezervācijas, jānodrošina uzticama reģistrēšanās pieredze un jāpilda savi solījumi savlaicīgi atmaksāt vai kompensēt viesiem naudu.

• Atcelšana: Saimniekiem nevajadzētu atcelt apstiprinātas rezervācijas, ja vien nav noteiktu pamatotu iemeslu, kas nav saimnieka kontrolē. Pat šādos gadījumos saimniekiem jācenšas atcelt rezervāciju pēc iespējas ātrāk un jāsazinās ar Airbnb, ja viņiem nepieciešama palīdzība.
• Reģistrēšanās: Saimniekiem ir jānodrošina viesiem iespēja ērti piekļūt sludinājumam reģistrēšanās laikā (piemēram, pareizas norādes, atjaunināts atslēgas kods utt.) un visas uzturēšanās laikā.
• Apsolītā atmaksa: Saimniekiem ir jāpilda savi solījumi atmaksāt viesiem naudu vai kompensēt viņiem naudu (piemēram, piedāvāt viesim atmaksu par bojātu ērtību utt.) savlaicīgi.

Savlaicīga saziņa

Saimniekiem vai līdzsaimniekiem ir jābūt pieejamiem, lai atbildētu uz viesu jautājumiem vai negaidītām problēmām, kas var rasties pirms uzturēšanās un tās laikā.

Mēs apzināmies, ka saimniekiem ir daudz prasību attiecībā uz savu laiku. Tas, kas tiek uzskatīts par saprātīgu atbildes laiku, var būt atkarīgs no konkrētiem apstākļiem, piemēram, viesa pieprasījuma rakstura un viņa ceļojuma posma.

Piemēram, ja viesis sazinās ar jautājumu, kas ir būtisks viņa uzturēšanās laikā:

• Pirms uzturēšanās:
  • Ja reģistrēšanās ir vēlāk nekā piecas dienas, saimniekiem ir jāatbild viesiem trīs dienu laikā pēc ziņojuma saņemšanas. Šajā laikā viesi, visticamāk, sazināsies, lai saņemtu papildu informāciju, lai plānotu sava ceļojuma detaļas.
• Pirms reģistrēšanās un uzturēšanās laikā:
  • Tuvu reģistrēšanās laikam vai ja uzturēšanās laikā rodas laika ziņā sensitīvas problēmas (piemēram, rezervācijas problēma), ir īpaši svarīgi ātri atbildēt viesiem. Šādos brīžos saimniekiem ir jāatbild 1 stundas laikā uz viesu ziņojumiem, kas saņemti vietējā dienas laikā. Airbnb var sniegt tūlītēju palīdzību viesiem, kuriem rodas problēmas ar ceļojumu, ja saimnieks neatbild.
  • Pretējā gadījumā, ja viesis sazinās ar citiem jautājumiem uzturēšanās laikā vai piecu dienu laikā pēc ierašanās, saimniekiem ir jāatbild 12 stundu laikā uz viesu ziņojumiem, kas saņemti vietējā dienas laikā. Tas ir tāpēc, ka, ja reģistrēšanās ir piecu dienu laikā, viesi var sākt savu ceļojumu un viņiem var būt nepieciešams apstiprinājums par galīgajām detaļām, piemēram, reģistrēšanās instrukcijām vai mājokļa atrašanās vietu.

Sludinājuma tīrība

Visiem mājokļiem pirms reģistrēšanās jābūt tīriem un bez veselības apdraudējumiem.

• Veselība un drošība: Mājokļiem jābūt bez veselības apdraudējumiem (pelējuma, kaitēkļiem utt.).
• Tīrība: Saimniekiem jānodrošina mājokļi, kas atbilst augstiem tīrības standartiem (bez lieliem putekļiem, mājdzīvnieku blaugznām, netīriem traukiem utt.).
• Viesu mainība: Saimniekiem jānodrošina tīrīšana starp katru uzturēšanās reizi (mazgāt veļu, iznest atkritumus, izsūkt/slaucīt, noslaucīt virsmas utt.).

Šo pamatnoteikumu īstenošana

Mēs esam apņēmušies nodrošināt šo pamatnoteikumu ievērošanu. Ja tiks ziņots par pamatnoteikumu pārkāpumu, Airbnb mēģinās sazināties ar saimnieku, lai saprastu, kas noticis.

Mūsu veiktās darbības var ietvert saimnieku izglītošanu par šo politiku, brīdinājumu izsniegšanu un prasību saimniekiem dzēst saturu, kas nepatiesi atspoguļo mājokli vai maldina viesus. Ja tiek ziņots par atkārtotiem vai smagiem šo pamatnoteikumu pārkāpumiem, saimnieki, partnersaimnieki vai sludinājumi var tikt bloķēti vai dzēsti no platformas, saimniekiem var tikt liegts publicēt jaunus sludinājumus vai viņi var zaudēt supersaimnieka statusu, partnersaimniekiem var tikt liegts piedalīties partnersaimnieku tīklā vai uzņemt viesus jaunos mājokļos, un var tikt mainīts saimnieku un partnersaimnieku izmaksu laiks.

Atkarībā no pārkāpuma veida Airbnb var veikt arī citas darbības, piemēram, atcelt gaidāmu vai aktīvu rezervāciju, veikt atmaksu viesim no saimnieka izmaksas un/vai pieprasīt saimniekiem iesniegt pierādījumus par to, ka viņi ir novērsuši problēmas, pirms viņi var atsākt viesu uzņemšanu.

Turklāt saimniekam, kurš atceļ apstiprinātu rezervāciju vai kurš tiek atzīts par atbildīgu par atcelšanu, var tikt piemērotas citas sankcijas saskaņā ar mūsu saimnieku atcelšanas politiku. Airbnb var atcelt atcelšanas maksas un dažos gadījumos arī citas sekas, ja saimnieks atceļ rezervāciju noteiktu pamatotu iemeslu dēļ, ko saimnieks nevar ietekmēt.

Pārkāpumu apstrīdēšana

Saimnieki var pārsūdzēt lēmumus saskaņā ar šo politiku, tieši sazinoties ar mums vai izmantojot norādīto saiti, lai sāktu pārsūdzības procesu. Izskatot pārsūdzības, mēs ņemsim vērā visu saimnieka sniegto papildu informāciju, piemēram, jaunu vai labotu informāciju, mūsu politikas par patiesām un uzticamām atsauksmēm pārkāpumus vai citus atbilstošus apstākļus.

Ziņošana par pārkāpumu

Airbnb aicina viesus nekavējoties ziņot par šo pamatnoteikumu pārkāpumiem. Ja viesis saskaras ar šo pamatnoteikumu pārkāpumu, mēs lūdzam viesi:

• Sazinieties ar saimnieku – saimnieks var visātrāk atrisināt problēmas.
• Dokumentējiet problēmu, izmantojot Airbnb saraksti, fotoattēlus utt.
• Ja saimnieks nevar atrisināt problēmu, sazinieties ar mums, lai tieši ziņotu par problēmu vai pieprasītu atmaksu, izmantojot Risinājumu centru.
• Atstājiet godīgu atsauksmi ar komentāriem, lai saimnieks varētu uzlabot pakalpojumus nākamajiem viesiem.