Pamatnoteikumi viesiem, kuri uzturas mājokļos

Mēs pieprasām, lai ikviens, kas ir daļa no mūsu kopienas, ievērotu šos vienkāršos noteikumus par to, ka esat lielisks viesis, uzturoties mājoklī:

• Izturieties pret saimnieka mājokli kā pret savu
• Ievērojiet saimnieka standarta mājokļa noteikumus

Informācija par pamatnoteikumiem

Izturieties pret saimnieka mājokli kā pret savu

• Tīrība: viesi nedrīkst atstāt mājokli tādā stāvoklī, kādā nepieciešama pārmērīga vai padziļināta uzkopšana (sapelējuši trauki, netīri paklāji, mājdzīvnieku traipi utt.). Saimnieku noteiktā uzkopšanas maksa ir paredzēta tikai standarta uzkopšanas maksas segšanai starp rezervācijām (veļas mazgāšana, izsūkšana ar putekļsūcēju utt.). Saimnieki nedrīkst iekasēt maksu no viesiem par konkrētu uzkopšanas vai izrakstīšanās uzdevumu neveikšanu, taču viņi var atstāt vērtējumus un atsauksmes, pamatojoties uz tīrību.
• Atkritumi: viesiem ir jāizmet atkritumi tam paredzētās atkritumu tvertnēs un jāpatur prātā pārmērīgs atkritumu daudzums.
• Bojājumi: ja viesi rada bojājumus, kas pārsniedz parasto nolietojumu, mēs sagaidām, ka viesi pēc iespējas ātrāk informēs saimniekus par bojājumiem un sadarbosies ar saimnieku, lai rastu saprātīgu risinājumu. Viesiem ir jāmaksā saprātīgi kompensācijas pieprasījumi, ja viņi ir atbildīgi par zaudējumiem, pazudušiem priekšmetiem vai neparedzētām uzkopšanas izmaksām. Uzziniet vairāk par to, kā tiek iekasēta maksa par bojājumiem.

Ievērojiet saimnieka standarta mājokļa noteikumus

• Apstiprinātie viesi: viesiem ir jāievēro apstiprinātais viesu skaits un jājautā saimniekam, vai viņi nav pārliecināti par noteikumiem apmeklētājiem. Traucējošas pulcēšanās vienmēr ir aizliegtas. Uzziniet vairāk mūsu Kopienas traucējumu politikā.
• Reģistrēšanās laiks: viesiem ir jāievēro saimnieka reģistrēšanās periods un viņi nedrīkst reģistrēties pirms vai pēc norādītā perioda bez iepriekšēja saimnieka apstiprinājuma.
• Izrakstīšanās laiks: viesiem ir jāpabeidz izrakstīšanās, tostarp atslēgas atdošana, līdz norādītajam izrakstīšanās laikam, kas norādīts Airbnb rezervācijā, un nedrīkst atstāt mājoklī mantas pēc norādītā izrakstīšanās laika uzglabāšanai vai vēlākai paņemšanai bez iepriekšēja saimnieka apstiprinājuma.
• Smēķēšana: viesiem ir jāievēro "smēķēšanas aizlieguma" noteikumi un jājautā saimniekam, vai viņi nav pārliecināti par ierobežojumiem. Tas ietver tabakas, kaņepju, elektronisko cigarešu utt. lietošanu. Viesi ir atbildīgi par piemērojamo tiesību aktu ievērošanu.
• Apstiprinājumi mīļdzīvniekiem: viesi nedrīkst ienest mājoklī mīļdzīvniekus, kas mājokļa noteikumos ir norādīti kā "mīļdzīvnieki nav atļauti", ņemt līdzi vairāk mīļdzīvnieku, nekā norādīts sludinājumā, vai neinformēt saimnieku par mīļdzīvniekiem, kas ievesti mājoklī. Ņemiet vērā, ka dzīvnieki-pavadoņi netiek uzskatīti par mīļdzīvniekiem. Uzziniet vairāk par mūsu noteikumiem attiecībā uz dzīvniekiem-pavadoniem mūsu pieejamības politikā.
• Troksnis: viesiem jāievēro noteiktais klusais laiks un nevajadzētu traucēt apkārtējo kopienu ar traucējošu trokšņa līmeni (skaļa mūzika, kliegšana, durvju aizciršana utt.).
• Komerciāla filma un fotografēšana: viesi nedrīkst piedalīties filmās vai fotografēšanā, kas paredzēta komerciālai lietošanai vai peļņai, bez dokumentētas saimnieka atļaujas.

Ziņošana par pārkāpumu

Airbnb mudina saimniekus nekavējoties ziņot par šo pamatnoteikumu pārkāpumiem. Mēs pieņemam ziņojumus tieši no saimniekiem, kuri ar mums sazinās, kā arī no kaimiņiem.

Ja saimnieks saskaras ar aizdomām vai faktisku šo pamatnoteikumu pārkāpumu, mēs lūdzam:

• Sazinieties ar viesi - tas bieži vien ir ātrākais ceļš uz risinājumu.
• Dokumentējiet problēmu Airbnb sarakstē, nosūtot e-pasta sūdzību no kaimiņa, bildes utt.
• Sazinieties ar mums, lai ziņotu par problēmām vai pieprasītu maksājumu par zaudējumiem, izmantojot risinājumu centru.
• Atstājiet godīgu atsauksmi ar atsauksmēm, lai viesis varētu veikt uzlabojumus nākamajiem saimniekiem.

Šo pamatnoteikumu ievērošana 

Mēs esam apņēmušies ievērot šos pamatnoteikumus. Mūsu veiktās darbības var ietvert informācijas sniegšanu viesiem par politiku un brīdinājumu sniegšanu. Ja tiek ziņots par atkārtotiem vai smagiem šo pamatnoteikumu pārkāpumiem, viesi var tikt arī apturēti vai izslēgti no mūsu kopienas.

Papildus standarta mājokļa noteikumiem, uz kuriem attiecas šie pamatnoteikumi, saimnieki sludinājuma lapai var arī pievienot rakstisku papildu noteikumu kopumu. Ja viesis pārkāpj kādu no šiem papildu noteikumiem, saimnieki var sazināties ar klientu atbalsta dienestu, lai palīdzētu veikt atbilstošās turpmākās darbības.

Ja rodas problēmas, nekavējoties sazinieties ar saimnieku 

Papildus iepriekš minētajiem pamatnoteikumiem veiksmīgai rezervācijām ir svarīga laba saziņa starp saimniekiem un viesiem. Kad viesi var (ne ārpus mobilā tālruņa diapazona utt.), Airbnb mudina viesus būt atsaucīgiem, kad saimnieks sazinās, lai atrisinātu problēmu.

Pārkāpumu pārsūdzēšana

Viesi var pārsūdzēt lēmumus saskaņā ar šo politiku, sazinoties ar klientu atbalsta dienestu vai izmantojot mūsu sniegto saiti, lai sāktu izskatīšanas procesu. Izskatot aicinājumus, mēs apsvērsim viesa sniegto papildu informāciju, piemēram, jaunu vai labotu informāciju, mūsu atsauksmju politikas pārkāpumus vai citus būtiskus apstākļus, kas saistīti ar pārkāpumu(-iem).