Viesu atbalsta programma Covid jautājumos

2022. gada janvārī tika izveidota viesu atbalsta programma Covid jautājumos ("programma"), lai piešķirtu pabalstus viesiem, kuru mājokļu rezervācijas ir ietekmējuši tālāk aprakstītie valdību noteiktie ceļošanas ierobežojumi saistībā ar Covid.

Airbnb ir priecīgi atvēlēt programmai finansējumu 20 miljonu ASV dolāru apmērā, kas tiks piešķirti pēc mūsu ieskatiem, lai palīdzētu viesiem, kuri saskaras ar šīm ārkārtas situācijām. Programma beigsies, kad būs piešķirti visi programmas līdzekļi vai 2022. gada 30. aprīlī, atkarībā no tā, kurš no termiņiem iestāsies pirmais.

Apstākļi, uz kuriem attiecas Airbnb attaisnojošo apstākļu politika, neatbilst šīs programmas nosacījumiem (tostarp gadījumi, kad viesis saslimst ar Covid-19).

Prasībām atbilstošās atceltās rezervācijas

Atceltajām rezervācijām jāatbilst visiem šiem kritērijiem:

• Mājokļa rezervācija ar reģistrēšanās datumu 2021. gada 1. decembrī vai vēlāk.
• Rezervācija, ko viesis atcēlis: a) 2021. gada 1. decembrī vai vēlāk; b) pirms reģistrēšanās un 45 dienu laikā pēc reģistrēšanās; un c) programmas beigu datumā vai pirms tā.
• Rezervācija atcelta noteikumiem atbilstošu valdības noteiktu ceļošanas ierobežojumu dēļ, kas stājušies spēkā pēc rezervācijas veikšanas.

Programmai atbilstošie valdības noteiktie ceļošanas ierobežojumu veidi

Programmas noteikumiem atbilst tikai tālāk norādītie ar Covid saistītie ceļošanas ierobežojumi.

• Robežu slēgšana, prasība nepamest mājokli, rīkojums par karantīnu, kas aizliedz:
  • Jebkāda veida nebūtiskus ienākošos ceļojumus viesa galamērķī.
  • Jebkāda veida nebūtiskus izejošos ceļojumus no viesa pašreizējās atrašanās vietas.
• Jauna vai paplašināta prasība visiem ceļotājiem pašreizējā atrašanās vietā pēc ierašanās galamērķī ievērot karantīnu vai pašizolāciju.

Tas attiecas arī uz situācijām, kad rezervācijas laikā galamērķī jau pastāvēja prasība ievērot karantīnu, bet laikā pēc rezervācijas veikšanas un pirms reģistrēšanās datuma karantīnas nosacījumi tika paplašināti vai tās ilgums – pagarināts. Piemēram, ja rezervācijas veikšanas laikā galamērķī bija spēkā prasība ievērot karantīnu septiņas dienas, bet vēlāk šis termiņš tika pagarināts līdz 14 dienām, rezervācija var būt atbilstoša prasībām.

Tas neattiecas uz situācijām, kad prasība ievērot karantīnu vai pašizolāciju attiecas tikai uz konkrētu viesi (vai viesu grupu), bet ne uz visiem ceļotājiem, kas dodas nebūtiskā ceļojumā no pašreizējās atrašanās vietas. Tas neattiecas arī uz situācijām, kad viesim pirms ceļojuma uz galamērķi ir jāievēro karantīna vai pašizolācija pašreizējā atrašanās vietā (piemēram, ja tiek atzīts, ka viesis nonācis ciešā saskarē ar personu, kas inficējusies ar Covid-19).

Ņemiet vērā, ka programmas noteikumiem atbilst tikai tie ceļošanas ierobežojumi, kas nebija spēkā rezervācijas veikšanas brīdī. Piemēram, ja viesis, kurš ceļo uz Izraēlu, veica rezervāciju oktobrī (pirms Izraēla sāka ierobežot ienākošo ceļojumu skaitu omikrona dēļ) ar reģistrēšanās datumu decembrī, rezervācija ir atbilstoša šīs programmas noteikumiem. Tomēr, ja šie ceļošanas ierobežojumi jau būtu bijuši spēkā rezervācijas veikšanas brīdī, viesis nevarētu saņemt pabalstu programmas ietvaros.

Prasībām neatbilstošo rezervāciju veidi

Programmas pabalsti neattiecas uz šādām rezervācijām:

• Airbnb Luxe rezervācijas.
• Airbnb for Work rezervācijas.
• Piedzīvojumu rezervācijas.
• Rezervācijas, ko veikuši viesi, kuru mītnes valsts ir kontinentālā Ķīna.

Pabalsta pieprasījuma iesniegšana

Ja rezervācija atbilst iepriekš norādītājiem kritērijiem, rezervāciju veikušais viesis var sazināties ar mūsu kopienas diennakts atbalsta komandu, un šim viesim būs jāiesniedz informācija, kas apliecina rezervācijas atbilstību. Visi pabalsta pieprasījumi ir jāiesniedz 90 dienu laikā kopš rezervācijas atcelšanas datuma.

Ja konstatēsim krāpšanu, maldināšanu vai citus mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumu vai maksājumu noteikumu pārkāpumus, Airbnb patur tiesības noraidīt pieprasījumu, atsaukt pabalstu, uz laiku apturēt vai pārtraukt viesa konta darbību vai veikt citas atbilstošas juridiskas darbības.

Pieejamais pabalsta veids

Ja programmas līdzekļi joprojām būs pieejami un mēs noteiksim, ka rezervācija atbilst pabalsta saņemšanas kritērijiem, rezervāciju veikušais viesis varēs saņemt vienai izmantošanas reizei paredzētu ceļojuma kuponu 50% apmērā no rezervācijas summas neatmaksātās daļas. Piemēram, ja viesis atcēla rezervāciju, kuras summa bija 500 ASV dolāri, un saņēma atmaksu 250 ASV dolāru apmērā saskaņā ar saimnieka noteikto atcelšanas politiku, viesim būs tiesības saņemt ceļojuma kuponu 125 ASV dolāru apmērā (50% apmērā no neatmaksātās daļas). Tas neietekmēs saimnieka veikto izmaksu par rezervāciju.

Airbnb paredz, ka pieprasījumi tiks izskatīti tādā secībā, kādā mēs tos saņemsim. Visi šīs programmas ietvaros izsniegtie ceļojumu kuponi ir atkarīgi no programmā pieejamajiem līdzekļiem.

Kādos gadījumos saņemsiet ceļojumu kuponu

Ja konstatēsim, ka rezervācija atbilst pabalsta saņemšanas kritērijiem, un programmas līdzekļi joprojām būs pieejami, ceļojuma kuponam vajadzētu kļūt pieejamam viesa kontā 7-10 darbdienu laikā. Viesi var skatīt ceļojumu kuponus sadaļā Profils > Konta iestatījumi > Maksājumi un izmaksas > Bonuspunkti un kuponi.

Vairāku ceļojumu kuponu pieprasīšana

Ja prasībām atbilst vairāk nekā viena rezervācija, viesis var iesniegt pieprasījumu par katru prasībām atbilstošo rezervāciju. Airbnb patur tiesības ierobežot programmas ietvaros vienam viesim izsniegto ceļojumu kuponu skaitu.

Ceļojumu kuponu noteikumi

Kupons nav atmaksājams, un tas ir paredzēts izmantošanai vienu reizi tikai mājokļa rezervācijai, kuras reģistrēšanās datums paredzēts līdz 2023. gada 30. decembrim (ieskaitot). Tas ir derīgs tikai mājokļa rezervācijai Airbnb platformā. Ja viesis atcels rezervāciju, kas veikta, izmantojot kuponu, šis kupons vairs nebūs derīgs. Kuponu nevar apmainīt pret naudu vai dāvanu kartēm, ne arī izmantot iepriekš veiktu pirkumu apmaksai; tāpat to nedrīkst nodot citām personām vai izmantot kopā ar citu piedāvājumu, kuponu vai atlaidi. Airbnb patur tiesības izmantot jebkādus tiesiskās aizsardzības līdzekļus, tostarp tiesības anulēt šo kuponu, ja rodas aizdomas par krāpšanu, ļaunprātīgu izmantošanu, mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumu vai maksājumu noteikumu pārkāpumiem vai tehniskām kļūdām.

Kā šī programma darbojas

Airbnb izveidoja viesu atbalsta programmu Covid jautājumos, lai palīdzētu mūsu viesu kopienai saistībā ar neseno Covid-19 uzliesmojumu visā pasaulē. Visi programmas aspekti, tostarp viesu atbilstība, ir mūsu pārziņā. Airbnb lēmumi par programmu ir galīgi un saistoši viesiem, taču tie neietekmē citas viesu iespējamās līgumiskās vai likumā noteiktās tiesības, piemēram, tiesības, kas noteiktas mūsu atmaksas politikā, attaisnojošo apstākļu politikā vai saimnieku noteiktajā rezervāciju atcelšanas politikā. Jebkuras viesu iespējamās tiesības uzsākt tiesvedību netiek ietekmētas.

Jaunāko informāciju par programmu skatiet šajā lapā, un mēs publicēsim paziņojumu, kad programma būs noslēgusies. Pabalstu varēs saņemt tikai par tām rezervācijām, kas atceltas līdz programmas beigu datumam (ieskaitot). Mēs šo programmu uzraudzīsim un atkarībā no pandēmijas gaitas attīstības un apstākļu izmaiņām pēc saviem ieskatiem varam to pagarināt, apturēt, mainīt vai pārtraukt.