Kā darbojas iekšējais sūdzību izskatīšanas process biznesa lietotājiem?

Airbnb iekšējais sūdzību izskatīšanas process ir pieejams prasībām atbilstošiem uzņēmējiem-saimniekiem, lai izskatītu sūdzības par:

• Iespējama Airbnb neatbilstība jebkādām Eiropas Savienības (ES) regulā par platformu un uzņēmumu attiecībām noteiktajām prasībām, kas jūs ietekmē
• Tehnoloģiskas problēmas, kas ir tieši saistītas ar mūsu pakalpojumu sniegšanu un kas ietekmē jūs.
• Airbnb veiktie pasākumi vai rīcība, kas ir tieši saistīta ar mūsu pakalpojumu sniegšanu un ietekmē jūs

Prasībām atbilstošie uzņēmēji ir visi saimnieki, kuru dzīvesvieta vai uzņēmums atrodas Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ) un Apvienotajā Karalistē (AK) un kuri ir pievienojuši sava uzņēmuma informāciju savam Airbnb kontam.

Kā tas darbojas

Sūdzību varat iesniegt, izmantojot mūsu tīmekļa veidlapu. Kad jūsu sūdzība ir iesniegta:

• Kad saņemsim jūsu sūdzību, jūs saņemsiet automātisku e-pasta apstiprinājumu. Airbnb lietu izskatītājs tiks nodots jūsu sūdzībai, un tā mērķis būs sākotnēji sazināties ar jums 96 stundu laikā. Mēs varam lūgt jūs sniegt plašāku informāciju par savu sūdzību vai iesniegt apliecinošus dokumentus.
• Lietas izskatītājs izskatīs jūsu iesniegto informāciju un jebkādu citu būtisku informāciju. Lai uzzinātu vairāk, mums, iespējams, būs jāsazinās ar viesiem vai citām trešajām pusēm.
• Izmeklēšanas ietvaros mēs rūpīgi apsvērsim visu attiecīgo informāciju, tostarp to, vai esat ievērojis mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumus Eiropas lietotājiem, tostarp Airbnb politiku vai standartus. Ja sūdzība attiecas uz Airbnb ierobežojumu, apturēšanu vai izbeigšanu, jums tiks dota iespēja noskaidrot faktus un apstākļus.
• Mēs centīsimies paziņot jums savu sākotnējo lēmumu 15 darbdienu laikā pēc lietas izskatītāja iecelšanas, taču mums var būt nepieciešams vairāk laika atkarībā no jūsu lietas sarežģītības. Mēs aicināsim jūs pārskatīt un apsvērt lēmumu, un jums būs piecas darbdienas, lai atbildētu ar jebkādiem komentāriem vai jebkādu citu informāciju, kas, jūsuprāt, mums būtu jāņem vērā.
• Mēs izskatīsim jebkādus komentārus un pieņemsim lēmumu saistībā ar jūsu sūdzību.

Uzņēmuma saimnieks, kurš ir izsmēlis šo procesu un nav apmierināts ar galīgo lēmumu, var piekļūt starpniecības dienestam, sazinoties ar:

Efektīva strīdu risināšanas centrs
Starptautiskais strīdu risināšanas centrs
P2B Mediatoru panelis
70 Flotes iela
Londonā
EC4Y 1EU
Apvienotā Karaliste
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Visos iekšējās sūdzību izskatīšanas procesa posmos un starpniecības laikā Airbnb sagaida, ka uzņēmējdarbības saimnieki sadarbosies godprātīgi un izmantos atbilstošu valodu un toni visā sarakstē. Iekšējais sūdzību izskatīšanas process un starpniecības dienests neskar jūsu tiesības izmantot tiesiskās aizsardzības līdzekļus.

Kad izmantot risinājumu centru

Ja jūsu sūdzība attiecas uz naudas, kas saistīta ar rezervāciju, nosūtīšanu vai pieprasīšanu tādām lietām kā papildu pakalpojumi vai nodevas, drošības iemaksas, atmaksa vai zaudējumu atlīdzināšana vai cita veida strīdi ar viesiem, lūdzu, apmeklējiet mūsu risinājumu centru.