Autentiskas un uzticamas atsauksmes

Airbnb atsauksmju politika

Atsauksmes par mājokļiem, pakalpojumiem un piedzīvojumiem palīdz mūsu kopienai pieņemt pārdomātus lēmumus par rezervēšanu un viesu uzņemšanu, kā arī sniedz noderīgas atsauksmes viesiem un saimniekiem. Tāpēc atsauksmēm ir jābūt atbilstošām, autentiskām, uzticamām un jāatbilst mūsu satura politikai.

Kas nav atļauts atsauksmēs

Ir noteikti apstākļi, kuros atsauksmes nav noderīgas vai uzticamas, un tās var tikt dzēstas, ja tās pārkāpj mūsu politiku. Ja saimnieks vai viesis uzskata, ka atsauksme pārkāpj mūsu politiku, viņš var iesniegt atsauksmes apstrīdēšanas pieprasījumu, lai tā tiktu izskatīta dzēšanai.

Neatbilstošas atsauksmes

• Atsauksmēm jābūt saistītām ar attiecīgo piedāvājumu. Piemēram, ja atsauksme par mājokli attiecas uz atsevišķu pakalpojumu vai piedzīvojumu, ko nodrošina tas pats saimnieks, nevis uz mājokli, tā nav būtiska nākamajiem viesiem, kuri lemj, vai rezervēt mājokli.
• Atsauksmes nav būtiskas, ja tajās nav sniegta dalībnieku personīgā pieredze par rezervāciju.
• Ja viesis neieradās, lai izmantotu savu rezervāciju, vai izvēlējās to atcelt tādu apstākļu dēļ, kas nav saistīti ar viņa rezervēto piedāvājumu, viņa atsauksme tiks uzskatīta par neatbilstošu, jo tā nav balstīta uz personīgu pieredzi ar piedāvājumu.
  

Viltotas atsauksmes

Atsauksmes ir viltotas, ja tās nav balstītas uz reālu rezervāciju. Atsauksmes ir jāiesniedz personai, kura piedalījās rezervācijā, vai tās vārdā.

Atsauksmes, kas ietver aizspriedumus, maldināšanu, izspiešanu, pamudinājumu vai spiedienu

• Atsauksmes nedrīkst izmantot, lai maldinātu vai apkrāptu Airbnb vai kādu citu personu.
• Saimnieki un viesi nedrīkst saskaņot savu rīcību ar citu personu, manipulēt ar to, izspiest no tās naudu, stimulēt to vai izdarīt uz to spiedienu, lai ietekmētu atsauksmi vai ļaunprātīgi izmantotu atsauksmju sistēmu.
• Saimnieki un viesi nedrīkst draudēt ar negatīvu atsauksmi, lai saņemtu nepamatotu kompensāciju, atmaksu vai citu stimulu.
• Atsauksmes nedrīkst sniegt vai nesniegt apmaiņā pret kaut ko vērtīgu, piemēram, atlaidi, atmaksu vai savstarpēju pozitīvu atsauksmi, vai arī apmaiņā pret solījumu neveikt negatīvas darbības pret atsauksmes sniedzēju.

Atsauksmes, kas tika izmantotas, lai kaitētu konkurentiem

Saimnieki un viesi nedrīkst iesniegt atsauksmes par mājokļiem, ar kuriem viņi ir tieši saistīti vai kuri ir viņu tieši konkurenti.

Atsauksmes, kas ir atriebība

• Airbnb lietotāji nedrīkst rakstīt atsauksmes, lai atriebtos citam lietotājam par Airbnb politikas īstenošanu.
• Atsauksme tiks uzskatīta par atriebības mēģinājumu tikai tad, ja atsauksmes sniedzējs ir pārkāpis politiku, ir saņēmis paziņojumu par šo pārkāpumu un pēc tam ir iesniedzis neobjektīvu atsauksmi, jo ir saņēmis ziņojumu par viņa paša pārkāpumu. Atsauksme, kurā tiek apspriesti Risinājumu centra vai AirCover prasības fakti vai pamatotība, netiek automātiski uzskatīta par atriebības pasākumu.

Atsauksmes, kas pārkāpj mūsu satura politiku

Atsauksēm ir jāatbilst mūsu satura politikai. Piemēram, atsauksmes nedrīkst ietvert nepārprotamu, diskriminējošu, kaitīgu vai nelikumīgu saturu.

Kā mēs īstenojam šo politiku

Ja atsauksme pārkāpj šo politiku, mēs varam dzēst šo atsauksmi, tostarp jebkādus saistītos vērtējumus un citu saturu. Atkarībā no pārkāpuma mēs varam arī ierobežot, bloķēt vai dzēst saistīto Airbnb sludinājumu vai kontu.

Šī politika dažādās vietās var tikt piemērota atšķirīgi, lai atbilstu vietējiem tiesību aktiem.

Kas nav kvalificējams dzēšanai

Airbnb politika ir balstīta uz patērētāju tiesību aizsardzības likumiem, kas attiecas uz tiešsaistes atsauksmēm. Atsauksmes var tikt dzēstas no mūsu platformas tikai ierobežotos gadījumos.

Bieži sastopami piemēri, kas neatbilst dzēšanas kritērijiem:

• Nepiekrišana vērtējumam zvaigznēs: atsauksme netiks dzēsta tikai tāpēc, ka nepiekrītat vērtējumam zvaigznēs vai neesat ar to apmierināts, piemēram, atsauksmē ir teikts: "Jauks mājoklis un lieliska uzturēšanās", bet viesis ir atstājis vērtējumu ar trim zvaigznēm.
• Atsauksmē minēti faktori, ko saimnieks nevar ietekmēt: atsauksme, kurā minēti faktori, ko saimnieks nevar ietekmēt, ne vienmēr pārkāpj mūsu politiku, jo informācija var būt noderīga nākamajiem viesiem (piemēram, ka apkaime ir trokšņaina), un mēs izvērtējam atsauksmes atbilstību kopumā.
• Subjektīvi viedokļi rakstiskās atsauksmēs: daudzās atsauksmēs ir iekļauti subjektīvi viedokļi par rezervāciju (piemēram, "Virtuve bija maza un šaura"). Lai gan saimnieks var uzskatīt, ka virtuve ir plaša, viesa viedoklis var sniegt noderīgu informāciju nākamajiem viesiem.

Ziņošana par atsauksmi

Ja, jūsuprāt, kāda atsauksme pārkāpj šo politiku, varat iesniegt dzēšanas pieprasījumu, ko izskatīs mūsu komanda.

Varat arī sazināties ar mums, un kāds no mūsu komandas izskatīs jūsu pieprasījumu.

Atbildiet uz atsauksmi

Lai gan mēs sagaidām, ka visi kopienas dalībnieki publicēs patiesas atsauksmes, mēs parasti neiesaistāmies strīdos par atsauksmju patiesumu. Tā vietā lietotāji var publicēt atbildes uz atsauksmēm, kas atbilst šai politikai.

Dzēsiet savu uzrakstīto atsauksmi

Jūs varat dzēst savu atsauksmi 30 dienu laikā no tās publicēšanas datuma.