Ja uzturēšanās laikā rodas kāda problēma

Par jebkuru problēmu varat ziņot saimniekam vai Airbnb 72 stundu laikā no tās konstatēšanas brīža.

Dokumentējiet problēmu un nosūtiet ziņojumu saimniekam

Kā sagatavoties:

• Dokumentējiet problēmu: ja iespējams, uzņemiet bildes vai video, lai dokumentētu trūkstošās vai bojātās papildērtības.
• Nosūtiet ziņojumu saimniekam: saimnieks ir vispiemērotākā kontaktpersona, ar kuru sazināties, ja uzturēšanās laikā rodas kādas problēmas. Ļoti iespējams, ka saimnieks varēs jums palīdzēt šo problēmu atrisināt. Varat nosūtīt ziņojumu saimniekam, lai informētu par radušos situāciju.
• Lūdziet atmaksu: pastāv lielāka iespēja, ka saimnieks apstiprinās jūsu pieprasījumu problēmas dēļ izsniegt atmaksu, ja vispirms vienosieties par summu. Nosūtiet saimniekam atmaksas pieprasījumu risinājumu centrā un sniedziet informāciju par problēmu kopā ar bildēm vai videoklipiem.

Saņemiet Airbnb palīdzību problēmas risināšanā

Mēs vēlamies, lai saimnieki un viesi censtos savstarpēji atrisināt problēmas, taču apzināmies, ka tas ne vienmēr ir iespējams. Ja saimnieks nevar atrisināt problēmu, neatbild vai noraida atmaksas pieprasījumu, informējiet mūs, rezervācijas lapā noklikšķinot uz elementa Saņemt palīdzību vai pieskaroties tam. Kāds no mūsu komandas iesaistīsies, lai palīdzētu atrisināt problēmu.

Ja konstatēsim problēmu, uz kuru attiecas AirCover viesiem, mēs jums palīdzēsim atrast līdzīgu pieejamu mājokli par līdzīgu cenu. Ja līdzīgs mājoklis nebūs pieejams vai jūs nevēlēsieties veikt jaunu rezervāciju, mēs jums izsniegsim atmaksu pilnā vai daļējā apmērā.

Ja radusies ārkārtas situācija vai jūsu drošība ir apdraudēta

Ārkārtas situācijā vai personīgās drošības apdraudējuma gadījumā nekavējoties sazinieties ar vietējo policiju vai neatliekamās palīdzības dienestiem. Ja jums nav zināmi vietējo neatliekamās palīdzības dienestu tālruņa numuri, varat izmantot Airbnb, lai uzreiz piezvanītu neatliekamās palīdzības dienestiem.

Ja radušās citas problēmas saistībā ar drošību, vienmēr varat sazināties ar mums, izmantojot īpašo diennakts drošības atbalsta līniju. Sazinieties ar mums pa tālruni, e-pastu vai sarakstē, lai saņemtu prioritāru piekļuvi īpaši apmācītiem drošības aģentiem.

Ja jūsu kopienā radušās ar mājokļu izīrēšanu saistītas problēmas

Ja jums ir bažas par mājokļu izīrēšanu jūsu kopienā, sazinieties ar mūsu apkaimju atbalsta komandu.