Kā novērst ar viesu uzņemšanu saistītās problēmas

Supersaimniece Diāna sniedz padomus, kā risināt izaicinājumus, ar kuriem saskaras saimnieki.
Autors: Airbnb, publicēts 2019. g. 11. dec.
3 min video
Atjaunināšanas datums: 2022. g. 25. aug.

Svarīgākais

  • Sarūpējiet santehniķa, elektriķa un partnersaimnieka kontaktinformāciju, lai tā būtu pa rokai un varētu viegli atrisināt problēmas.

  • Regulāra apkope palīdz uzturēt mājokli lieliskā stāvoklī.

  • Atklāta komunikācija un iejūtība var palīdzēt izaicinošu situāciju novēršanā un pārvaldībā.

Problēmas mēdz atgadīties arī par spīti labākajiem centieniem. Varbūt viesis nevar atrast atstāto atslēgu, vai arī pēkšņi aizsērē santehnikas caurule. Lai gan nopietnas problēmas rodas reti, veiksmīgi saimnieki vienmēr ir sagatavojušies negaidītajam.

Lūk, kā Daiena, supersaimniece no Ouklendas Kalifornijā, iesaka rīkoties sarežģītās situācijās, kas var rasties, uzņemot viesus.

1. Izveidojiet atbalsta komandu

Viesu uzņemšanas pamatā ir kopiena – cilvēki, kas jums palīdz, lai viesu uzņemšana nesagādātu nekādas problēmas.

"Mums ir jau savlaicīgi sarūpēta santehniķa, elektriķa un mājas uzkopēja kontaktinformācija," saka Daiena. Kad Daiena dodas prom no pilsētas, mājokļa saimnieces pienākumi ir uzticēti viņas māsai. "Ja rodas kāda problēma, mēs vienmēr atrodam risinājumu."

Mums ir jau savlaicīgi sarūpēta santehniķa, elektriķa un mājas uzkopēja kontaktinformācija.
Diana,
Ouklenda, Kalifornija

2. Veiciet regulāru apkopi

Kas ir labāks par spēju ātri saremontēt pilošu cauruli vai bojātu sildītāju? Problēmas novēršana, vēl pirms tā ir radusies.

"Man ir izveidots apkopes pārbaudes saraksts, ko katru gadu pārskatu," saka Daiena. "Dažus uzdevumus paveicu pati, citus uzticu profesionāļiem. Katras telpas ir atšķirīgas, taču ir svarīgi precīzi definēt, kas ir nepieciešams, lai mājoklis vienmēr būtu lieliskā stāvoklī."

Daienas ikgadējā apkopes pārbaudes sarakstā ir ietverti šādi uzdevumi:

  • Iztīrīt lapas un citus gružus no notekcaurulēm.
  • Pārbaudīt, vai darbojas visas apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas iekārtas.
  • Nomazgāt grūti aizsniedzamos jumta logus, lai telpas būtu labi apgaismotas.

3. Nosakiet sazināšanos par prioritāti

Efektīvai saziņai ar viesiem jābūt godīgai un reālistiskai.

"Uzskatu, ka noteikti nevajag apsolīt neiespējamo – tā vietā sazinieties ar viesiem, cik bieži un daudz vien iespējams," saka Daiena. "Pat ja problēma joprojām pastāv, es informēju viesi, ka meklēju risinājumu."

Kad mirkli pirms viesa ierašanās plīsa caurule, Daiena acumirklī tvēra pēc tālruņa.

"Es piezvanīju viesim, paziņoju, ka risinām situāciju, un pajautāju, vai būtu iespējams atlikt reģistrēšanās laiku," stāsta Daiena. "Piedāvāju arī vēlāku izrakstīšanos, un viesiem tas ļoti patika. Atstāju viņiem pudeli vīna un zīmīti ar pateicību. Daudzi viesi patiešām novērtē atklātu komunikāciju un nelielas dāvaniņas – vai tas būtu vīns, vai dāvanu karte vietējā kafejnīcā."

Uzskatu, ka noteikti nevajag apsolīt neiespējamo – tā vietā sazinieties ar viesiem, cik bieži un daudz vien iespējams.
Diana,
Ouklenda, Kalifornija

4. Ieklausieties un esiet iejūtīgs

"Mums ir ļoti īpatnējas durvis, un viesiem bieži vien neizdodas tās atvērt, neskatoties uz to, ka pamācība ir iekļauta gan mājokļa rokasgrāmatā, gan reģistrēšanās norādījumos," saka Daiena. "Šajā situācijā vienmēr uzklausu viesu neapmierinātību un tad pa tālruni vai klātienē pacietīgi pastāstu, kā tas darāms."

Dažas atziņas, ko Daiena ir guvusi, gadu gaitā uzklausot viesus:

  • Nodrošiniet piekļuvi mājoklim bez atslēgas izmantošanas, lai atvieglotu reģistrēšanos.
  • Ierīkojiet pietiekamu āra apgaismojumu, lai viesi varētu droši ierasties tumsā.
  • Lūdziet viesiem norādīt ceļojuma informāciju savlaicīgi un atkārtoti precizējiet reģistrēšanās un izrakstīšanās laiku.
Īpaši jāuzsver, ka ir ārkārtīgi svarīgi ieklausīties, būt saprotošam un vienkārši cilvēcīgam.
Diana,
Ouklenda, Kalifornija

5. Jau laikus paredziet, kas sagādās problēmas

Pāragra viesu ierašanās, novēlota izrakstīšanās un problēmas ar uzkopšanu – visas šīs situācijas var būt izaicinošas. Lūk, daži ieteikumi par to, kā mazināt iespējamās problēmas:

  • Skaidri norādiet reģistrēšanās un izrakstīšanās laiku un tā pamatojumu ("Lūdzu, reģistrējieties ne agrāk kā plkst. 15:00, lai uzkopšanas speciālisti varētu paspēt sagatavot jūsu istabu").
  • Nosakiet vēlamos rezervācijas iestatījumus, lai varētu atvēlēt vairāk laika uzkopšanai.
  • Piedāvājiet viesiem uzglabāt bagāžu, ja zināt, ka viņi ieradīsies agrāk.
  • Iekļaujiet svarīgāko informāciju, piemēram, kā iekļūt mājoklī, kā tas izskatās utt., sludinājuma aprakstā un reģistrēšanās norādījumos, lai viesi zinātu, kas viņus sagaida.
  • Izveidojiet mājokļa rokasgrāmatu, iekļaujot norādījumus par piekļuvi Wi-Fi un sarežģītāku ierīču izmantošanu.

Jau savlaicīgi paredzot izaicinājumus, esat par soli tuvāk tam, lai viesi uzturēšanās laikā justos patiešām lieliski.

Ja jums joprojām ir jautājumi vai rodas kādas problēmas, varat sazināties ar mums, lai saņemtu palīdzību.

Daiena nav Airbnb darbiniece, un viņa nedarbojas Airbnb vadībā. Sadarbībā ar Airbnb viņa kā saimniece autore apkopoja savas idejas un izveidoja šo videoklipu. Jebkurš viedoklis, novērojums vai liecība ir viņas subjektīvais skatījumus, un tie nav Airbnb oficiālie izteikumi.

Svarīgākais

  • Sarūpējiet santehniķa, elektriķa un partnersaimnieka kontaktinformāciju, lai tā būtu pa rokai un varētu viegli atrisināt problēmas.

  • Regulāra apkope palīdz uzturēt mājokli lieliskā stāvoklī.

  • Atklāta komunikācija un iejūtība var palīdzēt izaicinošu situāciju novēršanā un pārvaldībā.

Airbnb
2019. g. 11. dec.
Vai tas bija noderīgi?