Gudrība praksē: intervija ar Čipu Konliju

Priecājamies satikt Čipu Konliju (Chip Conley), kurš dalās pārdomās par viedumu un darbu un par to, kā Airbnb saimnieku kopiena ir palīdzējusi veidot viņa karjeru. Čips ir pieredzējis uzņēmējs viesmīlības nozarē, Airbnb stratēģiskais padomnieks, autors un saimnieku aizbildnis. Viņa ieguldījums šajā saimnieku kopienā ir neaizstājams un paliekošs mantojums. Čipa jaunajā grāmatā Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder varat lasīt par ideju, kā, paliekot vecākam, rodas iespēja dalīties zināšanās un atkal kļūt par studentu.

Jautājums: "Daudzus gadus esat veltījis viesmīlības nozarei un Airbnb saimnieku kopienai. Kā šis darbs iedvesmoja viedumu, ar ko dalījāties savā jaunajā grāmatā?"
Čips Konlijs: "Visvairāk man pietrūkst mūsu saimnieku kopienas. Četrus gadus strādājot uzņēmuma vadībā, man ļoti patika ceļot pa pasauli, vienlaikus mācoties no mūsu saimniekiem. Ir sens teiciens: "Zināšanas runā, bet viedums klausās". Es pamanīju, ka mūsu saimnieku kopiena ir prasmīgi klausītāji, kā arī ievērojams atbalsts visai kopienai. "Pūļa viedums" (mūsu uzņēmēju kopiena visā pasaulē) mani diezgan labi izglītoja, un es ceru, ka viņi pamanīs sava viedokļa atspoguļojumu manā jaunajā grāmatā, kurā ir rakstīts, kāpēc pasaulei ir jāciena viedums, kad visapkārt aizvien vairāk dominē tehnoloģijas."

Jautājums: "Ko saimnieki var mācīties no jūsu uzskatiem par viedumu viesu uzņemšanas jomā?"
Konlijs: "Bija aizraujoši būt divreiz vecākam par vidējo Airbnb darbinieku piecus ar pusi gadus, ko pavadīju šajā uzņēmumā (pēdējo pusotru gadu kā konsultants). Esmu darījis visu iespējamo, lai kļūtu par aizbildni mūsu saimnieku kopienai, jo īpaši gados nedaudz vecākiem saimniekiem. Braiens un viņa līdzdibinātāji patiešām augstu vērtē faktu, ka 50 gadus veci un vecāki saimnieki saņem visaugstākos Airbnb viesu apmierinātības rādītājus jebkurā demogrāfiskajā grupā. Tam var būt vairāki iemesli: vairāk laika pievērsties viesu uzņemšanas prasmēm, emocionālā inteliģence (lielisku saimnieku galvenā iezīme), kas attīstās, paliekot vecākam, un, iespējams, ilgtermiņa apņemšanās uzņemt viesus, lai gūtu ienākumus pensijai. Nedomāju, ka kādai vecuma grupai pieder visas tiesības uz viedumu, bet tā ir īpašība, ko indivīds var pilnveidot un izmantot laika gaitā."

Jautājums: "Kā viesmīlības jēdziens ir mainījies vai nav mainījies jūsu 20, 30, 40 gadu vecumā un vēlāk?"
Konlijs: "Kad savos 26 gados (1987. gadā) es izveidoju viesnīcu Joie de Vivre Hospitality, tas bija viens no pirmajiem boutique viesnīcu uzņēmumiem ASV. Mēs pierādījām, ka arvien vairāk ceļotāju viesnīcās meklēja personisku, vietējai kultūrai raksturīgu pieredzi. Interesanti, ka reģistratūras darbiniekiem amata nosaukumu nomainījām no "administrators" uz "saimnieks", tātad ideja par viesu uzņemšanu manās asinīs rit jau 32 gadus. 24 gadus es biju šī uzņēmuma vadītājs, mēs izveidojām 52 boutique viesnīcas, un kļuva skaidrs, ka lielās globālās ķēdes vēlas sākt izskatīties vairāk kā boutique viesnīcas (lielāka uzmanība dizainam, labāki restorāni un bāri, koncentrēšanās uz vietējās kultūras piedzīvošanu utt.). Kad es pievienojos uzņēmumam Airbnb kā Globālās viesmīlības un stratēģijas nodaļas vadītājs, redzēju, ka šis jaunais mājokļu izīrēšanas vilnis ir milzīga mēroga boutique viesnīcu inovācija, jo tehnoloģijas ļāva uzņēmumam Airbnb pievērst uzmanību šai lokalizētajai viesmīlībai un padarīt to globālu. Kad Braiens Českijs (Brian Chesky) aicināja mani pievienoties uzņēmumam pirms piecarpus gadiem, viņš jautāja: "Kā tu vēlētos demokratizēt viesmīlības nozari?" Un es uzskatu, ka tieši to ir paveicis uzņēmums Airbnb un mūsu apbrīnojamā saimnieku kopiena."

Jautājums: "Kādu padomu jūs dotu jaunajam saimniekam, uzsākot viesu izmitināšanu?"
Konlijs: "Mūsu labāko saimnieku kopīgās īpašības visā pasaulē ir organizētība, viesmīlība un empātija. Tās ir ļoti atšķirīgas īpašības, un dažiem saimniekiem kāda var padoties labāk par citu, taču visveiksmīgākie būs tie, kas spēs īstenot visas šīs īpašības."

Jautājums: "Ko darīsi tālāk, Čip? Ko vēlētos sasniegt nākamajā sezonā?"
Konlijs: "Es joprojām esmu Braiena un viņa senioru komandas stratēģiskais padomnieks. Rakstot grāmatu Viedums darbā, es sapratu, cik daudz cilvēku pusmūžā un vecākos gados vēlas mainīt savu dzīvi un karjeru, bet cik maz resursu mums ir, lai atbalstītu cilvēkus šajā pusmūža atmodā. Tāpēc izveidoju pasaulē pirmo pusmūža vieduma skolu – Moderno senioru akadēmiju, kurā palīdzu atrast vietu un rīkus, kas ļauj pielāgot studenta mūža garumā gūto pieredzi. Skola atrodas pludmales pilsētiņā vienas stundas brauciena attālumā uz ziemeļiem no Kabosanlukasas, kas ir Bahas dienvidos, Meksikā, tāpēc es atkal esmu viesmīlības biznesā. Pie mums ierodas cilvēki no visas pasaules."

Lai uzzinātu vairāk par Čipa grāmatu un Moderno senioru akadēmiju, apmeklējiet viņa vietni.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš tā publicēšanas var būt mainījusies.