Kāpēc atsauksmes ir svarīgas

Airbnb atsauksmes vairo savstarpējo uzticēšanos un veicina jūsu uzņēmējdarbību.
Autors: Airbnb, publicēts 2019. g. 29. nov.
3 min lasāmviela
Atjaunināšanas datums: 2023. g. 11. dec.

Atsauksmes un vērtējumi palīdz viesiem plānot ceļojumus. Airbnb dati liecina, ka viesi labprātāk rezervē mājokļus, kas ir saņēmuši augstāku vērtējumu zvaigznēs.*

Kā darbojas atsauksmes

Pēc katras izrakstīšanās saimniekiem un viesiem ir iespēja vienam par otru sniegt atsauksmes. Katram ir 14 dienas laika, lai iesniegtu atsauksmi, kas netiek rādīta līdz brīdim, kad abi iesniedz atsauksmi vai kad beidzas 14 dienu atsauksmju iesniegšanas periods. Pēc tam atsauksmes tiek publicētas viesa profilā un saimnieka sludinājuma un profila lapās.

Kopējie vērtējumi zvaigznēs

Papildus rakstiskām atsauksmēm viesi var novērtēt savu kopējo iespaidu skalā no vienas līdz piecām zvaigznēm. Vērtējums zvaigznēs tiek rādīts blakus visām viesu atsauksmēm, tādējādi piešķirot tām vairāk konteksta. Jūsu kopējais vērtējums būs redzams jūsu sludinājumā pēc tam, kad atsauksmes būs publicējuši trīs viesi.

Vērtējumi zvaigznēs ir svarīgs faktors supersaimnieka statusa iegūšanai. Supersaimnieku vidējam kopējam vērtējumam jābūt vismaz 4,8 zvaigznes par vismaz 10 ceļojumiem vai trim rezervācijām, kuru kopējais ilgums ir vismaz 100 naktis.

Jūsu vērtējumi un atsauksmes ir arī svarīgs faktors, kas nosaka, vai mājoklis tiks iekļauts viesu iecienīto sarakstā, kas tiek atjaunināts katru dienu.

Vērtējumu zvaigznēs kategorijas

Viesiem tiek lūgts sniegt vērtējumu zvaigznēs noteiktās kategorijās un precizēt, kas viņiem patika un ko varētu uzlabot. Piemēram, ja jūsu mājoklis ir izcili tīrs, viesis var izvēlēties piecas zvaigznes un norādīt "nevainojami tīra vannasistaba". Vai arī vērtējumā par saziņu varat saņemt mazāk zvaigžņu, ja viesis uzskata, ka izrakstīšanās norādījumi ir pārlieku sarežģīti.

Kategoriju vērtējumi zvaigznēs neietekmē supersaimnieka statusu vai jūsu kopējo vērtējumu, taču ietekmē to, vai mājoklis tiks atzīmēts kā "Viesu iecienīts". Šīs kategorijas ir:

  • Reģistrēšanās: viesi novērtē to, vai reģistrēšanās process bija skaidrs un vienkāršs, jo tas ir svarīgs priekšnoteikums pozitīva iespaida radīšanai.

  • Tīrība: viesi sagaida tīras un kārtīgas telpas, kādas tās ir redzamas jūsu mājokļa bildēs.

  • Atbilstība aprakstam: viesi var izvērtēt to, vai informācija par mājokli ir precīza un vai papildērtību saraksts ir atjaunināts.

  • Saziņa: viesi novērtē saraksti ar saimniekiem, tostarp to, vai izrakstīšanās uzdevumi bija skaidri un vienkārši.

  • Atrašanās vieta: viesi var sniegt atsauksmes par to, vai mājokļa atrašanās vieta ir precīzi atspoguļota sludinājumā.

  • Atbilstība cenai: viesi novērtē jūsu mājokli atbilstoši savam iespaidam par to, vai jūsu noteiktā cena atbilst piedāvājumam.

Privātas atsauksmes

Sniedzot atsauksmes, viesi var nosūtīt jums privātu piezīmi. Šo informāciju redzēsiet tikai jūs. Tā ir iespēja viesiem jums pastāstīt kaut ko, neietekmējot jūsu vērtējumu vai atsauksmi. Arī jūs varat viesiem nosūtīt privātu ziņojumu.

Atsauksmju izmantošana mājokļa uzlabošanai

Viesi var sniegt redzējumu, kas jums var nebūt ienācis prātā. Uztveriet negatīvās atsauksmes kā iespēju uzlabot mājokli vai viesu uzņemšanas veidu.

Jums vienmēr ir iespēja savā sludinājumā atbildēt uz atsauksmēm publiski. Atbildot konstruktīvi, jūs apliecināsiet, ka viesu atsauksmes un apmierinātību uztverat nopietni.

Atsauksmes par viesiem

Atsauksmes ir iespēja pateikties viesiem un sniegt noderīgu informāciju. Tās arī atgādina viesiem par to, ka ir jāiesniedz atsauksme par jums.

Lūk, daži ieteikumi, kas jāatceras, novērtējot viesus:

  • Izrādiet cieņu.

  • Kad vien iespējams, iekļaujiet konkrētus piemērus, piemēram: "Šis viesis ņēma vērā laiku, kad jāievēro klusums, un mūsu izrakstīšanās norādījumus."

  • Risiniet delikātas problēmas laipni vai pataupiet tās pieminēšanai privātā atsauksmē.

Jūs varēsiet novērtēt viesus tādās kategorijās kā tīrība, saziņa un mājokļa noteikumu ievērošana. Atsauksmes arī veicinās uz viesiem attiecināmo pamatnoteikumu ievērošanu, un jūs varēsiet ziņot par viesiem, kuri tos pārkāpj.

* Pamatojoties uz Airbnb iekšējiem datiem par aktīvajiem sludinājumiem 2022. gada novembrī.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.

Airbnb
2019. g. 29. nov.
Vai tas bija noderīgi?