Uzņemiet viesus ar pārliecību, pateicoties mūsu politikai un aizsardzībai

Daudzi no jums ir teikuši, cik ļoti jums patīk uzņemt viesus savā mājoklī un iepazīties ar cilvēkiem no visas pasaules. Protams, tas nebūtu iespējams, ja jūs nejustu nekādu atbalstu, uzņemot viesus.

Saprotam, ka jums ir nepieciešams Airbnb atbalsts tajos retajos, taču neveiksmīgajos brīžos, kad viss nenotiek, kā plānots. Šeit ir apkopoti rīki, politikas veidi un funkcijas, kas palīdzēs jums ar pārliecību uzņemt viesus.

Airbnb visaptverošā saimnieku aizsardzība ir unikāla, un tā palīdz uzturēt mūsu kopienas drošību.

• AirCover saimniekiem: mēs nodrošinām aizsardzību jebkurā situācijā ikvienam saimniekam Airbnb platformā. AirCover saimniekiem iekļauj drošības pasākumus pirms ceļojuma, pārbaudot to viesu identitāti, kas veic rezervāciju, un palīdz samazināt traucējošu ballīšu un īpašumam nodarītu bojājumu iespējamību, izmantojot rezervāciju pārbaudes tehnoloģiju. Programma ietver arī saimnieku civiltiesisko apdrošināšanu 1 miljona ASV dolāru apmērā un saimnieku zaudējumu apdrošināšanu 3 miljonu ASV dolāru apmērā, kas piedāvā segumu mākslas darbiem, vērtslietām, stāvvietā novietotām automašīnām, laivām un citiem transportlīdzekļiem.
• Pamatnoteikumi: pamatnoteikumi viesiem ir īstenojamu standartu kopums, kas ir jāievēro visiem viesiem. Atbilstoši pamatnoteikumiem viesiem ir cieņpilni jāizturas pret jūsu mājokli, jāievēro mājokļa noteikumi, nekavējoties jāsazinās problēmu gadījumā un jāatstāj mājoklis tādā stāvoklī, lai nebūtu nepieciešama pamatīga uzkopšana.
• Saimnieka veikta atcelšana: jums ir tiesības izvērtēt atsauksmes par viesi un saraksti, kā arī atcelt rezervāciju, ja jums ir pamatots iemesls uzskatīt, ka tās laikā varētu tikt rīkota ballīte. Jums būs jāiesniedz pierādījumi kopienas atbalsta komandai. Visas rezervācijas ir jāatceļ atbilstoši nediskriminācijas politikai.

Daļa no viesu uzņemšanas procesa ir precīza informēšana par to, ko sagaidāt, lai jau priekšlaicīgi novērstu iespējamus starpgadījumus. Lūk, dažas no funkcijām, ko esam izveidojuši, lai palīdzētu jums piesaistīt savam mājoklim piemērotus viesus:

• Kalendāra un rezervācijas iestatījumi: sākot ar to, cik cilvēku var uzturēties jūsu mājoklī, – jūs nosakāt, kas jums ir piemērots. Izvēlieties, cik nakšu viesi var uzturēties, cik savlaicīgi var veikt rezervāciju un cik daudz laika jums ir nepieciešams starp rezervācijām. Uzziniet vairāk par rezervāciju iestatījumu izvēli.
• Atcelšanas politika: jūsu izvēlētajā atcelšanas politikā būs skaidri norādīts, cik savlaicīgi viesiem jūs ir jāinformē, ja viņi vēlas atcelt rezervāciju un saņemt atmaksu pilnā apmērā. Uzziniet vairāk par atcelšanas politikas izvēli.
• Mājokļa noteikumi: jūsu mājokļa standarta noteikumi, piemēram, tabakas un tvaika cigarešu smēķēšanas vai mīļdzīvnieku aizliegums, ir pielāgojami un palīdz viesiem izprast, ko jūs sagaidāt. Tādējādi viesi var izlemt, vai jūsu mājoklis viņiem ir piemērots. Jūsu mājokļa noteikumi ir norādīti četrās vietās: sludinājuma lapā, apstiprinājuma ekrānā, kad viesi rezervē mājokli, sagatavošanās e-pasta ziņojumā un ierašanās ceļvedī, ko viesi saņem pirms ceļojuma. Piemērojot pamatnoteikumus, ir spēkā visi jūsu norādītie mājokļa standarta noteikumi.
• Atbildēšanas rīki: ja jums rodas bažas par ceļojuma pieprasījumu, varat to noraidīt, ja vien darāt to saskaņā ar mūsu nediskriminācijas politiku.

Pat ja ir spēkā šie standarti un iestatījumi, ir reti gadījumi, kad viss nenotiek, kā paredzēts. Šādos brīžos Airbnb atbalstu varat saņemt vairākos veidos:

• Sarakste reāllaikā: Airbnb tiešsaistes atbalsts ir ātrākais veids, kā saņemt nepieciešamo palīdzību, ja radušās situācijas, kas nav steidzamas, piemēram, problēmas ar kalendāra atjaunināšanu vai cenu pielāgošanu.
• Īpašs atbalsts supersaimniekiem: ja esat supersaimnieks, ikreiz, kad būs nepieciešama palīdzība, varēsiet pavisam ērti sazināties ar zinošu klientu apkalpošanas dienesta darbinieku.
• Vietējā neatliekamās palīdzības tālruņa līnija: zinām, ka viesi, kas ceļo uz nepazīstamām valstīm, var nebūt informēti par to, kā sazināties ar vietējiem neatliekamās palīdzības dienestiem, tāpēc lietotnē esam ieviesuši neatliekamās palīdzības zvana pogu. Nospiežot šo pogu aktīvas rezervācijas laikā, tiek izveidots tiešs savienojums ar vietējām tiesībaizsardzības iestādēm un neatliekamās palīdzības dienestiem.
• Steidzama atbalsta tālruņa dienests: ja atrodaties ASV un aktīvas rezervācijas laikā rodas ar jūsu drošību saistīta neatliekama situācija, lietotnē varat ātri sazināties ar speciālistu, lai saņemtu palīdzību.

Mums ir ļoti svarīgi vairot uzticību, lai Airbnb kopiena būtu droša. Ceram, ka šie aizsardzības veidi un funkcijas palīdzēs mums šo mērķi sasniegt. Kā vienmēr – paldies, ka esat saimnieks.

"AirCover saimniekiem" ietvertā saimnieku zaudējumu apdrošināšana, saimnieku civiltiesiskā apdrošināšana un piedzīvojumu civiltiesiskā apdrošināšana neattiecas uz saimniekiem, kuri piedāvā mājokļus vai piedzīvojumus Japānā, kur ir spēkā saimnieku apdrošināšana Japānā un piedzīvojumu apdrošināšana Japānā, un saimniekiem, kuri piedāvā mājokļus, izmantojot Airbnb Travel LLC. Uz saimniekiem un rīkotājiem, kuri piedāvā mājokļus vai piedzīvojumus kontinentālajā Ķīnā, attiecas saimnieku un rīkotāju aizsardzības plāns Ķīnā. Ņemiet vērā, ka visi seguma ierobežojumi ir norādīti ASV dolāros.

Saimnieku civiltiesiskās apdrošināšanas un piedzīvojumu civiltiesiskās apdrošināšanas saistības uzņemas trešo pušu apdrošinātāji.

Saimnieku zaudējumu apdrošināšana nav standarta apdrošināšana, un tā nav saistīta ar saimnieku civiltiesisko apdrošināšanu. Saskaņā ar saimnieku zaudējumu apdrošināšanu jums tiek kompensēti noteikti viesu nodarītie bojājumi jūsu mājoklim un mantai, ja viesi šos bojājumus neatlīdzina. Vašingtonas štatā mājokļu saimnieku zaudējumu apdrošināšanā paredzētās Airbnb līgumsaistības sedz Airbnb iegādāta apdrošināšanas polise. Uz saimniekiem, kuru dzīvesvietas vai reģistrācijas valsts ir ārpus Austrālijas, attiecas šie saimnieku zaudējumu apdrošināšanas noteikumi. Ja saimnieku dzīvesvietas vai reģistrācijas valsts ir Austrālija, uz viņu zaudējumu apdrošināšanu attiecas saimnieku zaudējumu apdrošināšanas noteikumi lietotājiem Austrālijā.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.