Efektīva saziņa

Efektīva saziņa ar viesiem var pārvērst labu mājokli par lielisku. Izmantojiet Airbnb sarakstes funkcijas, lai sniegtu svarīgu informāciju un atgādinājumus, ātri atbildētu uz jautājumiem un sirsnīgi sagaidītu viesus.

Tas, kā jūs sniedzat informāciju, nosaka to, kāda būs uzturēšanās. Ņemiet vērā:

• Esiet pieejams. Ieslēdziet paziņojumus, lai ātri saņemtu viesu ziņojumus un atbildētu uz tiem. Anete, saimniece Sanfrancisko, pat nelielu problēmu gadījumā lūdz viesiem: "Nekavējoties sazinieties ar mums, un mēs par to parūpēsimies."

• Izsakieties atklāti. Precīzi atainojiet to, ko viesi var sagaidīt. "Tam, ko jūs pastāstīsiet viesiem par mājokli, ir jāsaskan ar to, ko viņi piedzīvos ierodoties," norāda Daniels, saimnieks Sanfrancisko.

• Esiet pretimnākošs. Pajautājiet viesiem, kā jūs varat palīdzēt viņiem justies ērti un gaidīti. "Vienmēr ir iespēja, ka mēs kaut ko nevarēsim paredzēt," saka Seidija, saimniece Santafē, Ņūmeksikā.

• Esiet gādīgs. Tas, kā jūs reaģējat uz problēmu, var atstāt paliekošu iespaidu. "Sarežģīta situācija nenozīmē, ka viesis vairs nekad neatgriezīsies. Gluži pretēji – ja rīkosieties pareizi, izrādīsiet empātiju un ātri visu atrisināsiet, viesis labprāt nākotnē atkal rezervēs jūsu mājokli," saka Felisitija, supersaimniece Jaundienvidvelsā, Austrālijā.

Apdomājiet, ko viesi vēlētos zināt, kad plāno ceļojumu un ceļojuma laikā, lai jums tiktu uzdots mazāk jautājumu. Apsveriet iespēju nosūtīt ziņojumus šādos svarīgos brīžos:

• Informācijas vai rezervācijas pieprasījums. Labs atbildēšanas rādītājs ir viens no vairākiem faktoriem, kas var palīdzēt jūsu sludinājumam parādīties redzamākā pozīcijā Airbnb meklēšanas rezultātos.

• Rezervācijas apstiprinājums. "Paldies par rezervāciju" – kā pirmo nosūtiet šādu ziņojumu, lai informētu viesus, ka esat pieejams un atbildēsiet uz jautājumiem.

• Ierašanās. Vienu vai divas dienas pirms reģistrēšanās atgādiniet viesiem, ka informāciju un norādījumus var atrast cilnē “Ceļojumi”, un nosūtiet svarīgas piezīmes par iekļūšanu mājoklī.

• Uzturēšanās laikā. Īsi pēc ierašanās pajautājiet viesiem, vai viņiem ir viss nepieciešamais, lai uzturēšanās būtu ērta. Varat ieteikt savus iecienītākos vietējos veikalus, restorānus un pasākumus.

• Došanās prom. Īsi pēc izrakstīšanās nosūtiet ziņu, lai pateiktos viesiem un lūgtu iesniegt atsauksmi. Pēc iespējas ātrāk uzrakstiet atsauksmi par viesiem.

Varat izmantot ātrās atbildes cilnē Ziņojumi, lai ātri atbildētu vai ieplānotu to automātisku nosūtīšanu vēlāk.

Ātrā atbilde ir īss, iepriekš uzrakstīts ziņojums, kas sarakstes iestatījumos tiek saglabāts kā veidne. Vietturi tādai informācijai kā viesa vārds personalizē katru ziņojumu, iegūstot datus no jūsu sludinājuma vai rezervācijas.

Varat izveidot savas ātrās atbildes vai rediģēt Airbnb veidnes. Piemēram, ja jums bieži jāatbild uz līdzīgiem jautājumiem, pirms viesi veic rezervāciju, mēģiniet saglabāt standarta atbildi kā ātro atbildi.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.