Kā rīkoties, ja saņemta negatīva atsauksme

Sliktas atsauksmes nav patīkamas, taču laiku pa laikam tādas saņem pat visaugstāk novērtētie saimnieki. Lūk, daži ieteikumi, kā rīkoties, saņemot negatīvu viesa atsauksmi.

Publiski atbildot, jūs demonstrējat viesiem, ka labprāt uzklausāt ieteikumus. Īsa, draudzīga atbilde var palīdzēt pārliecināt citus, ka jums rūp viesu labsajūta.

"Nedomāju, ka ir kāds saimnieks, kurš būtu saņēmis tikai nevainojamas atsauksmes," saka Endrjū, viesis, kurš ir arī saimnieks Berlīnē. "Es vairāk novērtēju tos, kuri nopietni uztver kritizējošas atsauksmes."

Lieciet lietā šos padomus par to, kā atbildēt uz sliktām atsauksmēm:

• Pateicieties viesiem par atsauksmēm. Tas var skanēt pavisam vienkārši: "Paldies par atsauksmi! Patiesi novērtējam laiku, ko veltījāt atsauksmes sniegšanai."
• Pastāstiet par ieviestajiem uzlabojumiem. Jūs varētu norādīt: "Atvainojamies, ka gultas bija neērtas. Miegs ir svarīgs, tāpēc esam papildinājuši gultas ar virsmatračiem."

Varat pieprasīt jebkuras atsauksmes noņemšanu, kas, jūsuprāt, neatbilst mūsu atsauksmju politikai, piemēram, atsauksmi, kas iesniegta atriebības nolūkā.

Atbilstības un tīrības problēmas ir daži no biežākajiem iemesliem, kāpēc viesi saimniekiem piešķir vērtējumu, kas ir zemāks par piecām zvaigznēm. Izmantojiet viesu atsauksmes kā iespēju uzlabot viesu uzņemšanu.

Lūk, daži veidi, kā demonstrēt viesiem, ka vienmēr esat gatavībā veikt uzlabojumus:

• Uztveriet atsauksmi kā iespēju. Viesi piedāvā redzējumu, kas jums iepriekš varbūt nav ienācis prātā, piemēram, jūs varētu vienkāršot reģistrēšanās procesu vai sarūpēt vairāk dvieļu.

• Sniedziet atklātu informāciju. Regulāri atjauniniet bildes un sludinājuma aprakstu, lai atspoguļotu to, ko pašlaik piedāvājat. Paskaidrojiet, kā novēršat iespējamos trūkumus, piemēram, sarūpējot ausu aizbāžņus, ja uz ielas valda troksnis.

• Īstenojiet iekļaujošu viesu uzņemšanu. Koncentrējieties uz to, lai katrs viesis justos gaidīts, izmantojot dzimumneitrālu uzrunu un izceļot cilvēkiem ar īpašām vajadzībām pielāgotu aprīkojumu.
• Sazinieties ar viesiem ceļojuma laikā. Ieplānojiet ātro atbilžu nosūtīšanu, lai apvaicātos, vai viss ir kārtībā, un varētu nekavējoties atrisināt iespējamās problēmas.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.