Efektīva saziņa ar viesiem

Ir svarīgi, lai viesiem pirms reģistrēšanās būtu pieejama svarīga informācija, piemēram, ceļa norādes un norādījumi par iekļūšanu jūsu mājoklī. Saskaņā ar pamatnoteikumiem saimniekiem jums vienmēr jābūt pieejamam, lai atbildētu uz viesu jautājumiem un pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmas.

Kad viesi būs iekārtojušies, esiet pieejams saziņai gadījumā, ja viesiem rodas kādi jautājumi. Lieciet lietā šos padomus par to, kā būt atsaucīgam:

• Lejupielādējiet tālrunī Airbnb aplikāciju un ieslēdziet paziņojumu saņemšanu. Paziņojumus varat saņemt īsziņā, e-pastā vai lietotnē.
• Izmantojiet ātrās atbildes. Saglabājiet melnrakstus, lai varētu nosūtīt ziņojumus dažu sekunžu laikā – ikreiz, kad viesim radīsies kāds bieži uzdots jautājums, varēsiet ātri atbildēt.
• Izmēģiniet ieplānotos ziņojumus. Izmantojot šo rīku, viesi saņems automatizētus ziņojumus svarīgos brīžos, piemēram, pēc rezervācijas vai pirms reģistrēšanās.
• Sadarbojieties ar partnersaimnieku, kurš palīdzēs atbildēt viesiem gadījumā, ja jums nav piekļuves tālrunim vai e-pastam.

Kad viesis rezervē jūsu mājokli, nosūtiet sirsnīgu un laipnu ziņojumu. Ir būtiski izrādīt empātiju un neizdarīt nepamatotus pieņēmumus.

Neaizmirstiet sazināties tālāk norādītajos būtiskajos brīžos.

• Pirms ierašanās: sniedziet viesiem skaidras ceļa norādes un reģistrēšanās norādījumus vismaz 24 stundas pirms plānotās ierašanās.
• Reģistrēšanās laikā: esiet pieejams, lai pārliecinātos, ka viesi var iekļūt mājoklī, un jūs varētu atbildēt uz visiem viņu jautājumiem.
• Pēc pirmās nakts: parādiet, ka esat pieejams saziņai, apjautājoties ziņojumā par to, kā viesi pavadīja pirmo nakti un vai kaut kas nav nepieciešams.
• Pirms izrakstīšanās: atgādiniet viesiem par izrakstīšanās laiku un visu, kas jāpaveic izrakstoties, piemēram, jāizslēdz apgaismojums vai apkure.
• Pēc došanās prom: nosūtiet īsu pateicības ziņojumu, kas atgādinās viesiem, ka ir jāiesniedz atsauksme.