Ātra atbildēšana viesiem

Laicīga un skaidra saziņa ir ļoti svarīga, lai parūpētos par viesu uzņemšanu, ko novērtē ar piecām zvaigznēm. Viesuprāt, ir ārkārtīgi svarīgi saņemt noderīgus norādījumus un ātras atbildes. Centieties sniegt viesiem nepieciešamo informāciju, kad viņiem tā ir vajadzīga.

Ceļojot cilvēkiem par daudz ko ir jādomā. Centieties sniegt noderīgu informāciju, nenoslogojot viesus ar liekām detaļām.

• Ieplānojiet ātro atbilžu nosūtīšanu. Ātrās atbildes ir īsi, iepriekš sagatavoti ziņojumi, ko varat iestatīt, lai automātiski nosūtītu viesiem informāciju svarīgos brīžos. Piemēram, daudzi saimnieki dienu pirms reģistrēšanās sveiciena ziņojumā iekļauj norādes par nokļūšanu līdz mājoklim.

• Izveidojiet detalizētu mājokļa rokasgrāmatu. Iekļaujiet skaidrus norādījumus par to, kur atrast visu svarīgo, un detalizētus norādījumus par ierīču un iekārtu lietošanu.

• Izvietojiet noderīgu informāciju vairākās vietās. Lietošanas instrukcijas varat atstāt termostata un āra grila tuvumā, kā arī iekļaut tās mājokļa rokasgrāmatā. Vēlams, lai viesi varētu atrast nepieciešamo informāciju, ilgi to nemeklējot.

Viesi sagaida, ka atbildēsiet ātri, īpaši reģistrēšanās dienā vai tad, ja uzturēšanās laikā rodas kādas problēmas. Ja rodas jautājumi, kas nav steidzami, ir ieteicams atbildēt 12 stundu laikā, taču – jo ātrāk, jo labāk. Steidzamos gadījumos, piemēram, ja trūkst atslēgas, lai iekļūtu mājoklī, jums jāatbild vienas stundas laikā.

• Iestatiet paziņojumus. Izmantojiet Airbnb aplikāciju, lai nepalaistu garām viesu ziņojumus. Ierīces iestatījumos ieslēdziet paziņojumu saņemšanu, turiet ierīci ar ieslēgtu skaņu pa rokai un viesu uzturēšanās laikā regulāri pārbaudiet, vai ir saņemti jauni ziņojumi.

• Sagatavojiet rezerves plānu. Padomājiet par to, kurš varētu palīdzēt, kad nevarat iesaistīties. Atrodiet partnersaimnieku vai kādu citu, kurš palīdzēs, un nosūtiet viesiem šo personu kontaktinformāciju.

• Izmantojiet ātrās atbildes. Tās ļauj jums atbildēt uz noteiktiem jautājumiem vēl ātrāk, jau iepriekš sagatavojot atbildes uz tiem. Varat rediģēt Airbnb veidnes vai izveidot savas. Piemēram, varat iestatīt ātro atbildi, norādot jūsu iecienītākos tuvumā esošos restorānus, ko nosūtīt, kad viesi jautā, ko varat ieteikt tuvumā.

Mēģiniet aplūkot katru situāciju no viesa perspektīvas, jo īpaši tad, ja viss nenotiek, kā plānots. "Efektīva saziņa ļauj viesiem justies aprūpētiem, kas ir viesu uzņemšanas pamatā," saka Seidija, supersaimniece Santafē, Ņūmeksikā.

• Saglabājiet mieru. Neparedzētas problēmas var būt izaicinājums ikvienam. Koncentrējieties uz situācijas risināšanu.
• Esiet atklāts. Informējiet viesus, ka informācija ir saņemta un ka jūs jau meklējat risinājumu. Precizējiet, cik ilgā laikā plānojat rast risinājumu un kādā veidā jūs par to informēsiet.
• Atbildiet iejūtīgi. Iejūtieties viesa lomā. Atrodoties tālu prom no mājām, viesi var saasināti uztvert pat šķietami nesvarīgus sīkumus.

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.