Airbnb pakalpojumu un piedzīvojumu standarti un prasības

Airbnb pakalpojumu un piedzīvojumu rīkotājiem, tostarp partnersaimniekiem un līdzrīkotājiem, ir jāatbilst piemērojamajiem standartiem un prasībām, pirms tiek publicēts viņu sludinājums, un jāturpina tos ievērot arī pēc sludinājuma publicēšanas. Airbnb pēc saviem ieskatiem nosaka, vai pakalpojums vai piedzīvojums atbilst standartiem un prasībām, un atbilstība šiem standartiem un prasībām negarantē apstiprinājumu.

Visiem saimniekiem un partnersaimniekiem ir jāievēro arī Airbnb pakalpojumu sniegšanas noteikumi, pakalpojumu sniegšanas papildu noteikumi un noteikumi piedzīvojumu rīkotājiem, kā arī kopienas politikas nostādnes.

Dažas aktivitātes Airbnb platformā ir aizliegtas vai ierobežotas. Uzziniet vairāk par aizliegtām un ierobežotām aktivitātēm.

Kas ir nepieciešams, lai publicētu pakalpojuma vai piedzīvojuma sludinājumu

Airbnb pakalpojumi un piedzīvojumi tiek pārbaudīti, lai nodrošinātu to atbilstību mūsu standartiem. Lai rīkotu pakalpojumu vai piedzīvojumu Airbnb platformā, gan rīkotājam, gan sludinājumam ir jāatbilst tālāk norādītajiem kritērijiem un prasībām.

Pakalpojumu un piedzīvojumu rīkotāju kritēriji

• Identitāte un pagātne: saimniekiem un piedzīvojumu rīkotājiem ir jāpabeidz mūsu identitātes pārbaudes process un, ja piemērojams, kriminālo pārbaužu vai citu pārbaužu veikšana.
• Licence un sertifikāti: rīkotājiem ir jāuztur spēkā derīgas licences, apdrošināšana un sertifikāti, kas nepieciešami aktivitātes veikšanai. Saimniekiem var būt jāiesniedz apliecinājums par šo akreditācijas datu un apdrošināšanas uzturēšanu.
• Piedzīvojumi, ko rīko uzņēmumi: uzņēmējiem, kas uzņem viesus, ir jāuztur derīgas uzņēmējdarbības licences un apdrošināšana, kā arī jānodrošina, ka šīs prasības izpilda arī darbinieki, kuri uzņem viesus. Arī uzņēmējiem, kas uzņem viesus, ir jāveic personu apliecinošu dokumentu pārbaude un, ja nepieciešams, arī personāla iepriekšējās sodāmības pārbaude.

Pakalpojumi: pamatstandarti

• Pieredze: vismaz 2 gadi atbilstošas pieredzes, izglītība, karjeras sasniegumi un zināšanas.
• Reputācija: augstas kvalitātes profesionāla reputācija, kas atspoguļota viesu atsauksmēs. Papildu uzmanība tiek pievērsta apbalvojumiem un publikācijām vai citiem atzinības veidiem.
• Portfelis: fotoattēli, kas apliecina profesionālo pieredzi, ir nepieciešami, ja piedāvājat fotosesijas, šefpavāra pakalpojumus, ēdināšanu, gatavas maltītes, personīgā trenera pakalpojumus, friziera, grima mākslinieka vai nagu speciālista pakalpojumus.

Pakalpojumi: sludinājumu standarti

• Bildes: vismaz piecas augstas kvalitātes bildes, tostarp viena bilde katram piedāvājumam, kas viesiem sniedz skaidru priekšstatu par sniegtajiem pakalpojumiem. Fotogrāfiem mums ir nepieciešamas vismaz 15 bildes no jūsu portfolio. Masāžas un spa sludinājumiem ir jāizmanto Airbnb apstiprinātas bildes.
• Nosaukums: skaidri aprakstiet, kāds ir pakalpojums un kas to sniedz.
• Apraksts: skaidri aprakstiet, ko viesi piedzīvos.
• Zināšanas un prasmes: paskaidrojiet, kāpēc tieši jūs esat īstais cilvēks, kas var piedāvāt šo pakalpojumu. Esiet kodolīgs un konkrēts.
• Piedāvājumi: katram sludinājumam jābūt vismaz vienam piedāvājumam, bet ieteicams, lai būtu trīs (sākuma līmeņa, standarta un Premium). Piemēram, pakalpojumu sludinājumā ar trim piedāvājumiem var būt norādīta sākuma cena 50 ASV dolāru vai mazāk apjomā par īsāku pakalpojumu, standarta piedāvājums vidējā līmenī un Premium līmeņa piedāvājums par visaugstāko cenu. Katram piedāvājumam jābūt skaidram, detalizētam aprakstam un savam sīktēlam. Izceliet specifiskas detaļas, piemēram, sastāvdaļas, metodes, aprīkojumu vai materiālus, lai viesi precīzi zinātu, ko gaidīt.

Piedzīvojumi: pamatstandarti

• Zināšanas: rīkotājs ir ieguvis oficiālu apmācību vai atbilstošu pieredzi. Mēs to izvērtējam, pārbaudot, vai saimnieks atbilst vismaz vienam no šiem kritērijiem:
  • Vismaz 5 gadu praktiska pieredze savā jomā.
  • Vairāku paaudžu zināšanas, ģimenes izcelsme vai mantojums.
  • Plašsaziņas līdzekļu, preses vai atzinumu atbalsts no atzītiem uzņēmumiem, kas demonstrē līderību savā jomā.

Uzņēmēju rīkotajiem piedzīvojumiem ir jānodrošina, ka personāls, kas uzņem viesus, ir atbilstoši apmācīts un tam ir nepieciešamās licences, pieredze un izglītība.

• Aktivitāte: saistīta ar to, ar ko pilsēta ir pazīstama, un ar vietējo kultūru, virtuvi vai cilvēkiem. Piedzīvojums ir saistīts ar rīkotāja kompetenci. Tas veicina sadarbību un saikni ar citiem viesiem un saimnieku.
• Vieta: piedzīvojuma norises vietai ir jābūt drošai, tīrai un ērtai. Ir iekļauts viss aktivitātei nepieciešamais aprīkojums. Tai jābūt telpai, ko parasti izmanto šai aktivitātei, un tās izmēram jābūt piemērotam grupai.

Piedzīvojumi: sludinājumu standarti

• Bildes: vismaz piecas augstas kvalitātes krāsainas bildes bez teksta. Ja nepieciešams, pievienojiet papildu bildes, lai viesi zinātu, ko sagaidīt. Pievienojiet vienu atsevišķu bildi katram piedzīvojuma plāna punktam.
• Nosaukums: norādiet piedzīvojuma galveno tēmu un sāciet ar darbības vārdu, piemēram, "Izpētiet", "Atklājiet" vai "Nobaudiet". Nosaukumam ir skaidri jāatspoguļo piedzīvojuma būtība.
• Apraksts: izmantojiet virsrakstu papildinošu valodu, kas izceļ piedzīvojuma pievilcību un palīdz viesiem saprast, ko sagaidīt.
• Ceļojuma plāns: aprakstiet secīgās aktivitātes no sākuma līdz beigām, lai viesi zinātu, ko sagaidīt, un varētu izlemt, vai piedzīvojums viņiem ir piemērots. Iekļaujiet vismaz trīs aktivitātes un sniedziet pietiekami daudz informācijas, lai viesi zinātu, kas viņus sagaida. Katrā ceļojuma plānā jāiekļauj tikai viens piedzīvojums.

Kas jādara pēc pakalpojuma vai piedzīvojuma sludinājuma publicēšanas

Lai turpinātu piedāvāt pakalpojumu vai rīkot piedzīvojumu Airbnb platformā, jums un jūsu sludinājumam vienmēr ir jāatbilst tālāk norādītajiem kritērijiem un prasībām.

• Saimniekiem pirms rezervācijas ir savlaicīgi jāpilda veiktās rezervācijas un jāsazinās ar viesiem. Pretējā gadījumā saimnieku atcelšanas politikā attiecībā uz pakalpojumiem un piedzīvojumiem ir izklāstītas nodevas un citas sekas, kas var tikt piemērotas, un atmaksa viesiem tiks apstrādāta saskaņā ar atmaksas politiku par pakalpojumiem un piedzīvojumiem.
• Saimniekiem ir arī jāsaglabā droši un kvalitatīvi pakalpojumi un piedzīvojumi. Uzziniet vairāk par Airbnb pamatnoteikumiem saimniekiem un viesu uzņemšanas drošības politiku attiecībā uz pakalpojumiem un piedzīvojumiem.
• Airbnb izskata viesu atsauksmes, saimnieku atceltās rezervācijas un ziņojumus klientu apkalpošanas dienestam par pakalpojumu un piedzīvojumu drošību un kvalitāti. Mūsu veiktās darbības ietver brīdinājumu izdošanu, sludinājumu apturēšanu vai dzēšanu vai saimnieku kontu dzēšanu.
• Pakalpojumu un piedzīvojumu rīkotājiem ir jānodrošina, lai arī partnersaimnieki un līdzrīkotāji, kas uzņem viesus, ievērotu šos standartus un prasības.
• Saimniekiem, kas uzņem viesus darījumu nolūkos, ir jānodrošina, lai arī visi darbinieki, kas uzņem viesus, ievērotu šos standartus un prasības.
• Uzticēšanās ir mūsu kopienas stūrakmens, un Airbnb pārbauda to viesu identitāti, kuri veic rezervāciju. Lai saglabātu šo uzticēšanos, saimniekiem un rīkotājiem ieteicams nevienā piedzīvojumā neuzņemt viesus un dalībniekus gan no Airbnb, gan citām platformām.
• Ja saimnieks izvēlas klātienes asistentu veikt atbalsta funkcijas aktivitātes laikā, saimniekam ir iepriekš jāpaziņo viesiem, kā norādīts Airbnb pamatnoteikumos saimniekiem un viesu uzņemšanas drošības politikā.

Ņemiet vērā – ja pēc publicēšanas veiksiet būtiskas izmaiņas sludinājumā (piemēram, mainīsiet atrašanās vietu vai piedāvājumu), tas tiks pārbaudīts vēlreiz.