Ja uzturēšanās laikā rodas kāda problēma

Par jebkuru problēmu varat ziņot saimniekam vai Airbnb 72 stundu laikā no tās konstatēšanas brīža.

Dokumentējiet problēmu un nosūtiet ziņojumu saimniekam

Kā sagatavoties:

• Dokumentējiet problēmu: ja iespējams, uzņemiet bildes vai video, lai dokumentētu trūkstošās vai bojātās papildērtības.
• Nosūtiet ziņojumu saimniekam: saimnieks ir vispiemērotākā kontaktpersona, ar kuru sazināties, ja uzturēšanās laikā rodas kādas problēmas. Ļoti iespējams, ka saimnieks varēs jums palīdzēt šo problēmu atrisināt. Varat nosūtīt ziņojumu saimniekam, lai informētu par radušos situāciju.
• Lūdziet atmaksu: pastāv lielāka iespēja, ka saimnieks apstiprinās jūsu pieprasījumu problēmas dēļ izsniegt atmaksu, ja vispirms vienosieties par summu. Nosūtiet saimniekam atmaksas pieprasījumu risinājumu centrā un sniedziet informāciju par problēmu kopā ar bildēm vai videoklipiem.

Saņemiet Airbnb palīdzību

Mēs vēlamies, lai saimnieki un viesi censtos atrisināt problēmas savā starpā, taču apzināmies, ka tas ne vienmēr ir iespējams. Ja saimnieks nevar atrisināt problēmu, neatbild vai noraida atmaksas pieprasījumu, informējiet mūs, rezervācijas lapā noklikšķinot uz elementa "Saņemt palīdzību" vai pieskaroties tam. Kāds no mūsu komandas iesaistīsies, lai palīdzētu atrisināt problēmu.

Ja konstatēsim problēmu, uz kuru attiecas AirCover viesiem, mēs jums palīdzēsim atrast līdzīgu pieejamu mājokli par līdzīgu cenu. Ja līdzīgs mājoklis nebūs pieejams vai jūs nevēlēsieties veikt jaunu rezervāciju, mēs jums izsniegsim atmaksu pilnā vai daļējā apmērā.