Parasti Airbnb rezervāciju atcelšanu un atmaksu regulē sludinājumos norādītā atcelšanas politika. Retos gadījumos, kad liela mēroga apstākļi neļauj vai juridiski aizliedz rezervācijas izpildi, var tikt piemērota būtisku postošu apstākļu politika (turpmāk – "politika"). Ja šī politika tiek piemērota, viesi un dalībnieki var atcelt rezervāciju un saņemt atmaksu, ceļojumu bonuspunktus un/vai citu atlīdzību neatkarīgi no rezervācijas atcelšanas politikas un saimnieki un rīkotāji var atcelt rezervāciju bez nodevām vai citām negatīvām sekām, tomēr atcelto rezervāciju datumos viņu sludinājumu kalendārs tiks bloķēts.
Šī politika attiecas gan uz mājokļu, gan piedzīvojumu rezervācijām, un tā ir piemērojama notiekošām rezervācijām un rezervācijām, kuru reģistrēšanās ir paredzēta spēkā stāšanās dienā vai vēlāk, izņemot gadījumus, kad Airbnb lietotājiem ir paziņojis citādi. Būtisku postošu apstākļu politika nav apdrošināšanas polise.
Šī politika attiecas uz tālāk norādītajiem apstākļiem, ja tie ietekmē jūsu rezervācijas atrašanās vietu, rodas pēc rezervācijas veikšanas un neļauj vai juridiski aizliedz turpmāko vai pašreizējo rezervāciju izpildi (šajā politikā tie tiek saukti par "apstākļiem").
Izsludinātas sabiedrības veselības ārkārtas situācijas un epidēmijas. Valdības izsludinātas epidēmijas, pandēmijas un sabiedrības veselības ārkārtas situācijas. Tas neattiecas uz tikai konkrētā reģionā sastopamām slimībām (piemēram, gripu) vai konkrētam reģionam raksturīgām slimībām (piemēram, malāriju Taizemē). Šī būtisku postošu apstākļu politika neattiecas uz Covid-19.
Valdības noteikti ceļošanas ierobežojumi. Obligāti kādas valsts iestādes noteikti ceļošanas ierobežojumi, piemēram, evakuācijas rīkojums. Tas neattiecas uz neobligātiem brīdinājumiem ceļotājiem un līdzīgiem valdību ieteikumiem.
Militāras darbības un citas bruņotas sadursmes. Karadarbība, bruņotas sadursmes, iebrukumi, pilsoņu karš, terorisms, sprādzieni, bombardēšana, pretošanās, nemieri un sacelšanās.
Liela mēroga būtisku komunālo pakalpojumu pārtraukumi. Ilgstoši būtisku komunālo pakalpojumu, piemēram, apkures, ūdens un elektrības, pārtraukumi, kas ietekmē lielāko daļu mājokļu noteiktā vietā.
Dabas katastrofas. Dabas katastrofas un bīstami laikapstākļi. Laikapstākļi vai dabas procesi, kas attiecīgajā vietā ir novērojami pietiekami bieži, lai būtu paredzami, piemēram, viesuļvētras Floridā viesuļvētru sezonā, atbilst politikai tikai tad, ja to rezultātā rodas citi šajā politikā ietverti apstākļi, kas neļauj pabeigt rezervāciju, piemēram, obligāts evakuācijas rīkojums vai būtisku komunālo pakalpojumu pārtraukums lielā apmērā.
Liela mēroga apstākļu gadījumā mēs izvērtējam situāciju, lai noteiktu, vai ir piemērojama būtisku postošu apstākļu politika. Ja šī politika ir piemērojama, mēs to aktivizējam ietekmētajam reģionam un laika periodam, kurā paredzam, ka noteiktie apstākļi neļaus vai juridiski aizliegs rezervāciju izpildi. Rezervācijas ārpus noteiktā reģiona un laika perioda var neatbilst politikai, tomēr saimnieki un rīkotāji tik un tā var atcelt rezervācijas bez negatīvām sekām, ja nevar uzņemt viesus vai rīkot piedzīvojumu. Mēs nepārtraukti uzraugām šīs situācijas un vajadzības gadījumā pielāgojam politiku atbilstoši mainīgajiem apstākļiem. Ja uzskatāt, ka šī politika attiecas uz jūsu rezervāciju, sazinieties ar mums, lai uzzinātu par atbilstību.
Mēs saprotam, ka jūsu plānus var izjaukt apstākļi, kurus nevarat kontrolēt. Visās situācijās, kas nav norādītas iepriekš, uz rezervāciju joprojām attiecas saimnieka vai rīkotāja noteiktā atcelšanas politika.
Lūk, tādu bieži sastopamu apstākļu piemēri, uz kuriem neattiecas šī politika:
Ja uz rezervāciju neattiecas šī politika, aicinām viesus un saimniekus, kā arī dalībniekus un rīkotājus rast savstarpēji pieņemamu risinājumu, piemēram, saņemt atmaksu pilnā vai daļējā apmērā vai mainīt rezervācijas datumus. Ņemiet vērā, ka jebkura atmaksa, kas neatbilst rezervācijas atcelšanas politikai, ir saimnieka vai rīkotāja ziņā. Airbnb nepiedalās šajā procesā un negarantē šādu atmaksu.
Ja uz rezervāciju attiecas būtisku postošu apstākļu politika, saimnieki un rīkotāji var atcelt rezervāciju bez nodevām vai citām negatīvām sekām. Atceļot rezervāciju saskaņā ar šo politiku, atceltās rezervācijas datumi saimnieka vai rīkotāja sludinājuma kalendārā tiek bloķēti. Ja rezervācija tiek atcelta saskaņā ar šo politiku, saimnieks vai rīkotājs nesaņem izmaksu par atceltajiem rezervācijas datumiem. Ja izmaksa jau ir veikta, atmaksātā summa tiek ieturēta no nākamās izmaksas vai izmaksām.
Neatkarīgi no tā, vai uz rezervāciju attiecas šī politika, saimnieki un rīkotāji var atcelt rezervāciju noteiktu pamatotu iemeslu dēļ (piemēram, ja mājoklī vai piedzīvojuma vietā radīti būtiski zaudējumi) bez nodevām vai citām negatīvām sekām. Saimnieku un rīkotāju pienākums ir atcelt rezervāciju, ja piedāvātais mājoklis nav apdzīvojams vai ja mājoklis vai piedzīvojums neatbilst tam, ko viesis vai dalībnieks rezervējis. Pretējā gadījumā viesi un dalībnieki var saņemt atmaksu, sludinājums var tikt dzēsts un esošās rezervācijas var tikt atceltas, līdz mājoklis kļūst apdzīvojams un mājoklis vai piedzīvojums kļūst atbilstošs sludinājuma aprakstam. Pretējā gadījumā tiek pārkāpti mūsu pamatnoteikumi saimniekiem un piedzīvojumu rīkotājiem, kas var radīt noteiktas sekas, tostarp konta dzēšanu.
Šī politika neierobežo jūsu tiesības saskaņā ar vietējiem noteikumiem, un Airbnb pieņemtie lēmumi saskaņā ar šo politiku neietekmē jūsu likumīgās tiesības.