Saimnieku atsauksmes par viesiem un viesu atsauksmes par uzturēšanos

Atsauksmes ir īpaši nozīmīgs līdzeklis uzticības vairošanai Airbnb platformā. Sniedzot atsauksmes, saimnieki un viesi var cits citu novērtēt, turklāt tās palīdz mūsu kopienai ceļojumu plānošanas gaitā pieņemt pārdomātus lēmumus un izprast, kas sagaidāms. Lūk, kā darbojas mājokļu atsauksmes. 

Kad varat iesniegt vērtējumu par mājokli

Saimnieki un viesi var sniegt atsauksmes 14 dienu laikā pēc izrakstīšanās. Viesi un saimnieki var sniegt atsauksmes arī par noteiktām rezervācijām, kas atceltas reģistrēšanās dienā vai pēc tās (plkst. 00:00 atbilstoši mājokļa atrašanās vietas laika joslai).

Atsauksmes tiek publicētas pēc tam, kad abas puses ir iesniegušas atsauksmes, vai pēc tam, kad ir beidzies 14 dienu atsauksmju iesniegšanas periods, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

Ja saimnieks atceļ rezervāciju pirms reģistrēšanās dienas, ne saimnieks, ne viesis nevar iesniegt atsauksmi par rezervāciju. Uzziniet vairāk par atsauksmju iesniegšanas termiņu.

Atsauksmes sniegšana par mājokli

Pēc rezervācijas beigām Airbnb nosūtīs jums e-pasta ziņojumu ar lūgumu iesniegt atsauksmi par pēdējo saimnieku vai viesi. E-pasta ziņojumā būs saite uz lapu Atsauksmes, kurā citiem kopienas dalībniekiem varēsiet pastāstīt, kā noritēja uzturēšanās. Ja nevarat atrast saiti e-pastā, varat arī iesniegt atsauksmi tieši Airbnb platformā:

• Ja esat viesis vai dalībnieks, dodieties uz sadaļu Ceļojumi vai Airbnb Ziņojumi.
• Ja esat mājokļa saimnieks vai piedzīvojuma rīkotājs, dodieties uz sadaļu Šodien vai Airbnb Ziņojumi.

Uzziniet par uzrakstītās atsauksmes rediģēšanu vai par atsauksmju noņemšanu vai atbildēšanu uz tām. 

Piezīme: Airbnb var apkopot daļu no informācijas par jums (piemēram, pilsētu un valsti, uzturēšanās datumu, ceļojuma veidu un ilgumu), lai to parādītu citiem viesiem sludinājuma lapā Atsauksmes. Sazinieties ar mums, lai paslēptu šāda veida informāciju.

Informācija par atsauksmju sniedzēju un ceļojuma veidu

Lai jūs varētu uzzināt vairāk par viesiem, kuri ir uzturējušies mājoklī, un izmantot šo informāciju, lai pārbaudītu, vai mājoklis atbilst jūsu vajadzībām, varat atrast vairāk informācijas par atsauksmju sniedzējiem, piemēram:

• Pilsētu, valsti, kontinentu vai reģionu.
• Uzturēšanās datumu (piemēram, 2023. gada jūnijs, pirms trim nedēļām, šodien utt.).
• Ceļojuma veidu (piemēram, uzturējās kopā ar bērniem, grupā vai ar mīļdzīvniekiem).
• Uzturēšanās ilgumu (piemēram, uzturējās vienu nakti, dažas naktis, aptuveni nedēļu vai ilgāk par nedēļu).

Piezīme: šīs informācijas pamatā būs atsauksmes sniedzēja profila lapā publiski pieejama informācija vai cita informācija, ko atsauksmes sniedzējs izpauda, reģistrējoties Airbnb platformā vai pabeidzot rezervāciju. Sazinieties ar mums, lai paslēptu informāciju par sevi.

Vērtējumi atsauksmēs

Katrā atsauksmē ir norādīts viesu sniegtais kopējais vērtējums zvaigznēs skalā no 1 līdz 5. Kopējā vērtējuma sadaļā ir norādīts vērtējumu zvaigznēs relatīvais sadalījums. Mēs parādām arī vidējo vērtējumu katrā no šīm apakškategorijām: tīrība, atbilstība aprakstam, reģistrēšanās, saziņa, atrašanās vieta un atbilstība cenai. Tas ļauj viesiem izprast, kas viņus sagaida, bet saimniekiem – to, kas būtu jāuzlabo.

Atsauksmju attēlošana, meklēšana un kārtošana

Pēc noklusējuma atsauksmes tiek rādītas hronoloģiskā secībā, vispirms parādot jaunāko atsauksmi. Lietotājiem arī ir pieejams rīks atsauksmju meklēšanai un kārtošanai. Jaunajā un uzlabotajā atsauksmju lapā ir rīki, kas tagad ļauj kārtot atsauksmes pēc to iesniegšanas datuma, visaugstākā vai viszemākā vērtējuma, kā arī meklēt tās pēc atslēgvārdiem (piemēram, "tīrība", "interneta ātrums", "atrašanās vieta" un citiem atslēgvārdiem).

Airbnb.org rezervācijas

Atsauksmes par Airbnb.org rezervācijām darbojas nedaudz citādi – uzziniet vairāk par to, kā darbojas atsauksmes par Airbnb.org rezervācijām.