Ieteikumi tiks parādīti pēc informācijas ievadīšanas meklēšanas logā. Izmantojiet augšupvērsto un lejupvērsto bultiņu, lai pārskatītu. Izmantojiet taustiņu Enter, lai izvēlētos. Ja tiek izvēlēta frāze, meklēšana tiks veikta pēc šīs frāzes. Ja ieteikums ir saite, pārlūkprogramma atvērs šo lapu.
Pamācība

Saimnieku atsauksmes par viesiem un viesu atsauksmes par uzturēšanos

Atsauksmes ir īpaši nozīmīgs līdzeklis uzticības vairošanai Airbnb platformā. Sniedzot atsauksmes, saimnieki un viesi var cits citu novērtēt, turklāt tās palīdz mūsu kopienai ceļojumu plānošanas gaitā pieņemt pārdomātus lēmumus un izprast, kas sagaidāms. Uzskatām, ka efektīvai atsauksmju sistēmai jārespektē un jāaizsargā mūsu kopienas patiesās atsauksmes, un esam ieviesuši vairākus drošības pasākumus, lai palīdzētu vairot uzticību mūsu atsauksmju sistēmai.

Kurš var iesniegt atsauksmi Airbnb platformā

Saimnieki un viesi var sniegt atsauksmes tikai par rezervācijām, kas veiktas un apmaksātas Airbnb platformā.

Kad var iesniegt un publicēt atsauksmes?

Saimnieki un viesi var sniegt atsauksmes 14 dienu laikā pēc izrakstīšanās. Viesi un saimnieki var sniegt atsauksmes arī par noteiktām rezervācijām, kas atceltas reģistrēšanās dienā vai pēc tās (plkst. 00:00 atbilstoši mājokļa atrašanās vietas laika joslai).

Atsauksmes tiek publicētas pēc tam, kad abas puses ir iesniegušas atsauksmes, vai pēc tam, kad ir beidzies 14 dienu atsauksmju iesniegšanas periods, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

Ja saimnieks atceļ rezervāciju pirms reģistrēšanās dienas, ne saimnieks, ne viesis nevar iesniegt atsauksmi par rezervāciju.

Kā iesniegt atsauksmi

Pēc rezervācijas beigām Airbnb nosūtīs jums e-pasta ziņojumu ar lūgumu iesniegt atsauksmi par pēdējo saimnieku vai viesi. E-pasta ziņojumā būs saite uz lapu Atsauksmes, kurā citiem kopienas dalībniekiem varēsiet pastāstīt, kā noritēja uzturēšanās. Ja nevarat atrast saiti e-pastā, varat arī iesniegt atsauksmi tieši Airbnb platformā:

  • Ja esat viesis, dodieties uz lapu Ceļojumi vai Airbnb iesūtni.
  • Ja esat mājokļa saimnieks, dodieties uz cilnes Šodien sadaļu Rezervācija vai Airbnb iesūtni.

Piezīme: Airbnb var apkopot daļu no informācijas par jums (piemēram, pilsētu un valsti, uzturēšanās datumu, ceļojuma veidu un ilgumu), lai to parādītu citiem viesiem sludinājuma lapā Atsauksmes. Lai paslēptu šāda veida informāciju, sazinieties ar mums.

Atsauksmju atrašana

Pēc pierakstīšanās Airbnb kontā savā publiskajā profilā varēsiet atrast atsauksmes – gan jūsu iesniegtās, gan arī par jums iesniegtās.

    Vai atsauksmes tiek uzraudzītas?

    Airbnb neuzrauga atsauksmes pirms to publicēšanas.

    Tomēr atsauksmēm ir jābūt godīgām un saistītām ar patiesām rezervācijām. Ja atsauksme ir pretrunā ar mūsu atsauksmju politiku, tā var tikt dzēsta. Īsumā – atsauksme var tikt dzēsta tālāk norādītajos gadījumos.

    • Tā ir pretrunā ar Airbnb satura politiku, piemēram, tā ietver privātu vai konfidenciālu informāciju, diskriminējošu, aizskarošu vai draudīgu saturu.
    • Tā ir neobjektīva, piemēram, ja viesis ir mudināts sniegt pozitīvu atsauksmi apmaiņā pret uzturēšanos mājoklī bez maksas vai ar atlaidi vai ja tiek konstatēts, ka rezervācija veikta tikai ar mērķi paaugstināt personas kopējo vērtējumu.
    • Tā nav atbilstoša, piemēram, tajā nav ietverta tieša informācija par saimnieku, viesi vai mājokli, kas palīdzētu citiem kopienas dalībniekiem pieņemt informētus lēmumus par rezervāciju veikšanu vai viesu uzņemšanu.
    • Tā ir iesniegta atriebības nolūkā, piemēram, saimnieks ziņo par to, ka viesis ir nopietni pārkāpis noteikumus, tāpēc viesis sniedz neobjektīvu atsauksmi, lai atriebtos saimniekam.

    Esam arī izstrādājuši sistēmu, lai proaktīvi meklētu pazīmes, kas liecina par atsauksmes iespējamu neatbilstību patiesai rezervācijai. Ja mūsu sistēma atklās, ka atsauksme ir viltota, piemēram, tā nav saistīta ar patiesu Airbnb rezervāciju vai ir saistīta ar rezervāciju, kas veikta tikai tāpēc, lai paaugstinātu personas vērtējumu, šī atsauksme tiks dzēsta.

    Atsauksmes noņemšana

    Jūs nevarat dzēst par jums sniegtu atsauksmi, taču varat par to ziņot mums, ja uzskatāt, ka atsauksme ir pretrunā ar mūsu atsauksmju politiku. Ja atsauksme ir pretrunā ar mūsu atsauksmju politiku, tā tiks dzēsta. Gan viesis, gan saimnieks tiks informēti par lēmumu šo atsauksmi dzēst. Šī politika ir izstrādāta, lai aizsargātu mūsu atsauksmju sistēmas integritāti, ļaujot dzēst atsauksmes, kas ir viltotas, neatbilstošas vai manipulētas, bet kopumā ļaujot citiem kopienas dalībniekiem paust cilvēku subjektīvo viedokli par uzturēšanos.

    Jūs varat dzēst sevis publicētu atsauksmi, ja tā vairs neatspoguļo patieso situāciju, ko pieredzējāt kā viesis vai saimnieks. Varat sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu, nosūtot pieprasījumu noņemt jūsu sniegto atsauksmi.

    Atsauksmes rediģēšana

    Lai veicinātu godīgas un objektīvas atsauksmes, mēs ierobežojam saimnieku un viesu iespējas rediģēt atsauksmes pēc tam, kad tās ir iesniegtas.

    • Ja iesniedzat atsauksmi pirmais, varat to rediģēt jebkurā laikā, kamēr nav beidzies 14 dienu periods atsauksmju sniegšanai, vai līdz brīdim, kad otra puse iesniedz savu atsauksmi.
    • Tiklīdz abas atsauksmes ir iesniegtas vai ir beidzies 14 dienu periods atsauksmju sniegšanai (atkarībā no tā, kas notiek vispirms), abas atsauksmes tiek publicētas automātiski, un tajās vairs nevar veikt nekādas izmaiņas.
    • Gan viesu, gan saimnieku atsauksmes tiek publicētas vienlaicīgi, un pēc publicēšanas tās vairs nevar rediģēt (otra persona nevar izlasīt jūsu atsauksmi un tādējādi mainīt savējo).
    • Jūs nevarat pieprasīt par jums sniegtas atsauksmes labošanu, izņemot ja vēlaties pieprasīt uz jums attiecinātā dzimtes vietniekvārda maiņu. Šādā gadījumā sazinieties ar mums.

    Atbildēšana uz atsauksmi

    Jūs varat publiski atbildēt uz publicētu atsauksmi par jums. Varat sniegt plašāku kontekstu vai paust savu viedokli, ja vien ievērojat mūsu atsauksmju politiku.

    Atsauksmes par grupām

    Ja rezervācijā ir apstiprināti vairāki viesi, šī atsauksme joprojām tiks rādīta visu pārējo apstiprināto viesu profilos.

    Atsauksmju attēlošana, meklēšana un kārtošana

    Pēc noklusējuma atsauksmes tiek rādītas hronoloģiskā secībā, vispirms parādot jaunāko atsauksmi. Lietotājiem arī ir pieejams rīks atsauksmju meklēšanai un kārtošanai. Jaunajā un uzlabotajā atsauksmju lapā ir rīki, kas tagad ļauj kārtot atsauksmes pēc to iesniegšanas datuma, visaugstākā vai viszemākā vērtējuma, kā arī meklēt tās pēc atslēgvārdiem (piemēram, "tīrība", "interneta ātrums", "atrašanās vieta" un citiem atslēgvārdiem).

    Lai kārtotu atsauksmes: 

    1. Noklikšķiniet uz interesējošajā sludinājuma.
    2. Noklikšķiniet uz Atsauksmes.
    3. Noklikšķiniet, lai kārtotu pēc: VisjaunākāsVisaugstākais vērtējums vai Viszemākais vērtējums.

    Vērtējumi atsauksmēs

    Katrā atsauksmē ir norādīts viesu sniegtais kopējais vērtējums zvaigznēs skalā no 1 līdz 5. Kopējā vērtējuma sadaļā ir norādīts vērtējumu zvaigznēs relatīvais sadalījums. Mēs parādām arī vidējo vērtējumu katrā no šīm apakškategorijām: tīrība, atbilstība aprakstam, reģistrēšanās, saziņa, atrašanās vieta un atbilstība cenai. Tas ļauj viesiem izprast, kas viņus sagaida, bet saimniekiem – to, kas būtu jāuzlabo.

    Informācija par atsauksmju sniedzēju un ceļojuma veidu

    Lai jūs varētu uzzināt vairāk par viesiem, kuri ir uzturējušies mājoklī, un izmantot šo informāciju, lai pārbaudītu, vai mājoklis atbilst jūsu vajadzībām, varat atrast vairāk informācijas par atsauksmju sniedzējiem, piemēram:

    • Pilsētu, valsti, kontinentu vai reģionu.
    • Uzturēšanās datumu (piemēram, 2023. gada jūnijs, pirms trim nedēļām, šodien utt.).
    • Ceļojuma veidu (piemēram, uzturējās kopā ar bērniem, grupu vai mīļdzīvniekiem).
    • Uzturēšanās ilgumu (piemēram, uzturējās vienu nakti, dažas naktis, aptuveni nedēļu vai ilgāk par nedēļu).

      Piezīme: šīs informācijas pamatā būs atsauksmes sniedzēja profila lapā publiski pieejamā informācija vai cita informācija, ko atsauksmes sniedzējs izpauda, reģistrējoties Airbnb platformā vai pabeidzot rezervāciju. Lai paslēptu informāciju par sevi, sazinieties ar mums.

      Airbnb.org rezervācijas

      Atsauksmes par Airbnb.org rezervācijām darbojas nedaudz citādi – uzziniet vairāk par to, kā darbojas atsauksmes par Airbnb.org rezervācijām.

      Vai šis raksts bija noderīgs?

      Saistītie raksti

      • Viesis vai dalībnieks

        Atsauksmes rakstīšana

        Vai vēlaties pastāstīt citiem par savu lielisko viesi vai ceļojumu? Mūs tas priecē. Pārlūkā dodieties uz sadaļu Atsauksmes, lai sāktu.
      • Viesis vai dalībnieks

        Uzrakstītās atsauksmes rediģēšana

        Kamēr atsauksme nav publicēta, jūs varat rediģēt tās melnrakstu.
      • Kā darbojas atsauksmes

        Atsauksmes ir lielisks veids, kā saimnieki un viesi un rīkotāji un dalībnieki var viens otru novērtēt. Šeit ir pieejama informācija par to, …
      Saņemiet palīdzību saistībā ar rezervācijām, kontu un citiem jautājumiem.
      Pieteikties vai reģistrēties